3月5日，中共广东省委宣传部命名了第十批广东省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。其中，清远市公安局出入境接待大厅被评为“第十批广东省学雷锋活动示范点”。

2023年，清远市公安局出入境管理支队努力践行“马上办、耐心办、暖心办”的服务宗旨，扎实推进岗位学雷锋和志愿服务，通过推出外国人才工作和居留许可“一窗通办”、科学优化大厅预约机制、设置老年人绿色通道、开设周末专场、学生暑期专场、工业园区企业晚上专场、建设出入境接待大厅综合性宣传阵地等措施，打造有“温度”的清远出入境服务，获得群众的一致好评。2023年，清远市公安局出入境管理支队累计收到锦旗7面，厅局长信息表扬信7封，12345表扬信2封，电话表扬79人次，意见簿表扬信息24条。

全力满足市民出国境需求

去年年初，市民群众出国境需求高涨，清远市出入境业务办证量激增，为切实做好出入境证件签发业务恢复工作，支队全警动员、分工负责，在清远市公安局出入境接待大厅增设2个窗口，支队从各业务组调配14名民辅警补充支援前台日常和周末受理工作，最大限度增强窗口接待能力，通过系列优化服务措施，确保出入境证件签发业务恢复后第一周高峰期清远市出入境办证秩序平稳有序，最大限度满足市民群众出境需要。

去年7月、8月暑期办证高峰，为实现7天内可预约的目标，支队借鉴学习广州、深圳、珠海等地动态预约放号模式，指定专人实时监测本地预约系统，每日放号比日常增加25%，通过增加优化网上预约号、加设现场号、开设周末专场、学生暑期专场、工业园区企业晚上专场等形式提高大厅接待能力，7、8月分别受理中管出入境证件业务环比6月提升了36%，得到人民群众的点赞好评。

持续推进“放管服”改革

2023年，清远市公安局出入境接待大厅设立外国人服务专窗、港澳台居民服务专窗，由专职民警负责外国人签证受理工作。自专窗设立以来受理外籍人员签证申请2397人次，台胞证71人次；港澳居民来往内地通行证458人次；中华人民共和国出入境通行证96人次；帮助服务群众解答涉外咨询1075人次。

在推进开展“一窗办”“一次办”工作上，简化涉外行政审批程序，2023年8月联合市科技局在大厅试点推进外国人来华工作和居留许可“一窗通办”“一件事联办”应用服务体系建设，通过减跑动、减环节、减材料等创新举措，压缩办证时间，提升外国人才和投资者“跑一次”甚至“零次跑”办事体验。

启动老年人便利服务措施

在办理出入境业务中，老年人存在运用智能信息技术的困难，普遍有不会网上预约、不会手机支付等问题。对此，从2021年4月1日开始，清远市公安局出入境接待大厅设置了老年人办证“绿色通道”，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到大厅窗口办理业务。针对手机支付操作程序的问题，由窗口受理人员或志愿者协助老年人进行操作。

此外，在办理清远市跨国夫妻团聚签证中，部分跨国夫妻由于历史等其他原因，申请人年龄较大、文化程度较低、汉语能力较差，所以申办过程中大部分存在不清楚需要什么资料、不会填写表格等问题。对该类型夫妻到大厅后，清远市公安局出入境接待大厅立即启动老年人便利服务措施，由引导员协助老年人查看申请资料是否齐全并帮忙复印，协助填写表格，整个流程舒心便捷。2023年以来，共为全市老年人提供服务1825人次，取得了良好社会效果。

下一步，清远市公安局出入境接待大厅将严格按照国家移民管理局、省厅出入境管理局推出便利服务措施要求，持续用实际行动践行新时代雷锋精神，立足本职工作，全心全意为人民服务。

南方+记者 邓文燕

通讯员 清公宣

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