随着春运接近尾声，线网客流也在逐步回升，在春运大潮中，一次次主动询问、一遍遍及时回应，小黄人让广大乘客体验暖心服务的同时，也收获了不少致谢和点赞，在这座温暖的城市里，每天都有这样的故事在车站发生着。

小小的善举收获乘客锦旗致谢

2月26日上午，五号线科韵路站收到乘客何女士送来的一面写着“热心助人存温情，关怀备至展仁心”的锦旗，对车站工作人员的用心服务和热心帮助由衷地感谢，尤其是2月20日那一天照顾她的工作人员。

原来，当天上午9点05分左右，何女士突发不适，双手捂着肚子蹲在科韵路站车控室通道门旁，值班站长周萍萍巡站时发现后，立即上前悉心询问了解情况。女乘客表示自己胃痛，而且低血糖导致身体不适，不用拨打120，稍坐休息即可。周萍萍拿来凳子并搀扶女乘客坐下，并通知其他工作人员送来温水。考虑到女乘客的身体状况无法自行离开，周萍萍征得其同意后帮助乘客致电其朋友。在这期间，女乘客疼得额头直冒冷汗并有呕感，支欠立即边用纸巾擦拭，边轻抚乘客帮她按摩放松，直到其朋友陪同离开。

几日后，痊愈的何女士特意带着锦旗回到车站，她紧握着工作人员的手，连连表示感谢:“你们一定要收下这面锦旗，如果当时没有你们热心帮助和无微不至的关怀，自己真的不知道会怎样，谢谢你们周到细致的照顾，让我觉得特别暖心。”

一件平凡小事却给乘客满满的感动

2月26日晚，一名女乘客分别找到七号线裕丰围和深井站的工作人员，表示自己是此前受到该站员工帮助的肖女士，此程前来是特意为感谢工作人员的帮助。

故事得从2月22日说起，当天早上7点30分左右，肖女士在裕丰围站准备出站时，忽然发现自己的白色单肩包遗落在了车厢内。由于包内有身份证、银行卡、钥匙等重要物品，如果丢失了将会带来很多麻烦，正当肖女士焦急万分时，综合岗陈芳菲发现了她的无助，并主动上前询问是否需要帮助。肖女士仿佛看到了希望，将自己不慎遗落物品的事情告诉了她。陈芳菲温柔地安慰乘客不要担心，同时将寻物信息汇报给车控室。由于此时正值通勤早高峰，陈芳菲便提议其先留下联系方式，避免耽误上班时间，这一做法瞬间让肖女士顿时安心了起来。

当班值班员傅晓华接到消息后立即查看了车次，并通知深井站安排人协助寻找。列车到站后，深井站综合岗陈耀上车仔细寻找，终于在倒数第二节车厢内找到失物。7点50分左右，傅晓华联系肖女士告知其寻回失物的好消息。得知重要物品失而复得，肖女士压抑不住内心的喜悦，连声道谢。事后还特地致电裕丰围站询问当时帮助过她的工作人员名字，制作了两面锦旗与精致的感谢信，于是便有了文章开头肖女士到站送锦旗和感谢信的一幕。

感谢信中写道“这次的失而复得，我身边的人都表示是个奇迹，这完全归功于地铁工作人员的热心帮助、高效联系、尽责尽职。”“我在广州生活这么多年了，乘坐过无数次的地铁，但从来没想过自己会和地铁，以及地铁工作人员有着那么深的感情，地铁工作人员就是最美丽的人，更是我们的骄傲！”

地铁站里的这个背影真“帅”

2月27日13时35分，五羊邨站站厅里，一位老奶奶抱着书包默默地走来走去，值班站长钱健彬巡站时发现该乘客的异常，连忙上前询问事因，但是老奶奶一直问非所答，身上没有任何可以证明身份的东西，也没有手机和钱包。无奈之下，钱健彬通知车控室翻查地铁线网以及询问辅警是否有类似的寻人信息，但都没有查到。

钱健彬一直耐心地与老奶奶沟通，功夫不负有心人，终于，老奶奶说出了一个电话号码，钱健彬马上拨打过去，可是一直无人接听。他没有灰心一直拨打着，终于电话接通了，钱健彬马上把情况告知了对方，但对方表示一时无法过来，希望车站帮忙将老人送回家。

在电话沟通中了解到，老奶奶是今天早上从家里出来到五羊新城附近走访亲戚，但是老奶奶有轻度老人痴呆，一时间忘记了回家的路，幸好记住了女儿的电话，才能与她联系上。

最终，在站务员潘庆生的陪同下，老奶奶平安地回到了家。

一件件在车站员工心中微不足道的平凡小事，却给乘客满满的感动，事虽小，但很温暖。

END

文|黄小娟、谢飞、黄笑笑

图|王颖仪、钱健彬、温海琪