3月1日，惠州市人民政府副市长李俊玲参加12345热线首场“领导接听日”活动，活动当天热线接入4800通电话，共受理市场监管和文化广电旅游体育领域诉求220宗，涉及健身消费、生活消费、校园周边食品安全、食品质量、抽奖诱导消费、马拉松体育赛事、酒店退费、文化管理等方面。李俊玲认真倾听接入领导座席的群众诉求，耐心细致予以回应，按流程落实转办意见，并对上述市民诉求的“接处办”提出了具体指导意见。

李俊玲指出，12345热线是党委、政府密切联系群众的桥梁纽带，要充分发挥12345热线社情民意“总客服”“总枢纽”作用，用心用情及时回应解决群众合理诉求，确保“事事有回音、件件有着落”，着力提升政务服务效能和人民群众满意度。

据悉，为进一步畅通党和政府密切联系群众的渠道，更好地“听民声、察民情、聚民智、解民忧”，惠州市印发《惠州12345政务服务便民热线“领导接听日”工作实施方案》，方案明确建立12345 热线“领导接听日”工作机制，邀请市、县（区）领导、市直部门主要领导作客12345热线，倾听企业和群众对推动全市高质量发展的意见建议，及时回应社会关心关切。接下来，惠州市政务服务数据管理局将根据工作安排，常态化组织开展好“领导接听日”活动，广大市民朋友可以关注市政府门户网站最新通告，按上线通告安排就相应接听事项领域，向接听领导提出意见建议。

南方+记者 马发洲 通讯员 廖汉彬