石鼓社区全景（翟嘉欣摄）

午夜时分，刚睡着的唐先生被楼下宵夜摊的大声对话吵醒。他拿出手机，打开网格微信群，拍下小视频发到群上，并@了网格管理员。第二天晚上，楼下嘈杂声消失了，邻居们都睡了一个好觉。

唐先生说，平时发现消防隐患、邻里纠纷等问题，他都会选择在群上“报料”。社区网格员在接收到信息后马上行动，问题不怕找不到人、处理不了！

南城街道石鼓社区，常住人口超7000人，其中近5000人是来莞追梦的务工者。社区户籍居民与来莞务工者，和谐交融，每个人都是石鼓社区重要一份子。

睦邻友好生活（翟嘉欣摄）

在南城街道“百千万工程”如火如荼推进的关键节点，如何让分散在社区各处的来莞“追梦人”与社区“原住民”形成合力，群策群力共同推进石鼓社区城乡融合典型村的治理建设？

石鼓社区智慧网格管理工作站经过长期摸索，交出了一份“石鼓方案”——推进出租屋文明共享计划，让社区网格化治理的末端触角，不断延伸。

网格员开展社区巡查

“我们开展入户巡查时，群众主动反映他们发现的社区管理问题，并提供了许多好的建议，如果能把大家的力量整合起来，就能更有效推进社区治理工作。”石鼓社区智慧网格管理工作站组长张沛润说道。

目前，石鼓社区共划分为5个基础网格，配置10名专职网格员，平均每名网格员要服务700名群众。要做好社区治理，必须发动群众的力量，让社区7000多名群众都化身成为“网格员”，共同管好身边事，参与到社区治理中。

网格微信群里反映的问题线索

为了让群众更加积极参与社区治理，石鼓社区创新推出租屋网格微信群管理模式，缩减问题上报流程，拓宽网格治理信息收集渠道。通过这种模式，一旦发现问题，群众就能通过微信群联系区域网格员，推动问题的处理，同时还能一起商量解决办法，与问题当事人直接沟通处理。

“不少群众都已经习惯，有问题就在群上反映，不让问题升级恶化。左邻右舍的问题大家沟通解决，甚至不需要网格员上门，问题就已经解决好。邻里关系也在朝着更友好的方向发展。”张沛润笑着道。

聆听群众意见

网格微信群不仅能让群众参与社区治理，同时也能让社区网格员高质、高效开展好日常网格治理工作。

通过网格微信群，网格员能收集到来自社区每个“角落”的邻里纠纷、消防治安等重点问题线索，并根据线索调整工作方向、巡查重点，找出隐藏问题，更好为群众安居乐业保驾护航。

开展夜间巡查（部门供图）

石鼓社区网格员的“工具箱”，不只是“网格微信群”。他们还通过开展“人人都是网格员”体验活动，提高群众对网格治理工作的知晓率，引导群众使用“智网人人拍”小程序上报问题，营造人人参与、共建共治共享的社会氛围。

2023年，石鼓社区智网工作站通过列管对象巡查、网格微信群、智网人人拍等渠道共完成工单达12850条，收集各类问题线索4234条，每条工单和线索基本实现15分钟响应。

拍下问题上传微信群提醒居民处理

“在‘百千万工程’工程开展后，群众参与社区治理的热情更加高涨了，大家不仅着眼自己楼栋的事情，也更关心其他领域的问题了。”张沛润介绍道，石鼓社区被列为全省“百千万工程”城乡融合典型村后，群众在社区环境、村容村貌等方面提供的问题线索和工单也逐渐增多。

这充分体现出大家对参与“百千万工程”的热情和期待，同时也对石鼓社区治理工作提出了新的要求。

巡视石鼓河河道环境

张沛润表示，石鼓社区智慧网格管理工作站将持续推进平台工作“清单化”，以共建“小网格”实现智造“大民生”。

未来，石鼓社区网格员将从“凝聚多方力量、拓宽协同平台、做精网格服务”等三个方面发动群众力量，提高石鼓智慧网格建设水平，扎实推进石鼓社区网格化社会治理的各项工作，同时深入推进出租屋文明共享计划，推动石鼓社区城乡融合典型村的建设工作高水平开展。

出品 | 南城融媒体中心

文图 | 陈志谦

编辑 | 丘君花

审核 | 程玮坚

本文来源：东莞南城发布