“我想取出卡里的存款，但密码忘了，现在急用钱，怎么办？”近日，一位男子到肇庆建行大旺支行询问是否可以代理其母亲办理相关业务。原来，客户母亲已经101岁，最近身体不舒服，急需筹钱入院治疗，而老人因年事已高忘记银行卡密码，加上行动不便无法来网点办理。

“按照存款支取的代办规定，在不知账户密码的情况下，是需要卡主本人办理的。”肇庆建行相关负责人表示，了解到客户实际情况后，秉持“以客户为中心”服务理念的肇庆建行大旺支行，立刻开辟绿色通道，加急为客户提供上门服务。

肇庆建行大旺支行上门为百岁老人办理密码重置手续，协助其家人顺利取出治病款。

最终，在两位肇庆建行大旺支行工作人员上门服务，完成《特殊客户上门服务》签字手续之后，老人儿子代为办理了密码重置业务，顺利支取3万元。

将服务送上门、让特殊客户享受到温暖的银行服务，对肇庆建行来说不是第一次。针对不同客户的需求，该行坚持提升服务质量，丰富金融服务内容，真正满足客户的多种需求。

肇庆建行端州支行地处老城区，办理业务的客户中有65％以上都是70岁左右的老人。为了更好服务老年客户，肇庆建行将其打造为全市首个“老年人金融服务示范点”。在硬件上，肇庆建行端州支行从老年客户的实际需要出发，为每个柜台配备老花镜，饮水机全天保证热水供应，准备老年人常见病用药的应急药箱。

肇庆建行上门为行动不便老人办理政府救助款开卡业务。

肇庆建行到养老院为老人办理开卡业务。

上述负责人表示，该支行还推出了“三多”服务模式，即多看、多说、多帮。譬如，发现有老年客户来办理业务，大堂经理、客户经理都会第一时间主动迎接，全程协助。在业务办理过程中，详细询问客户需求，耐心介绍业务流程，保证每位老年客户都听得清、听得全。

对于每月都要到银行支取生活费且行动不便的孤寡老人，肇庆建行端州支行工作人员坚持专人上门，全程接送。对于卧病在床的老年客户，该支行还组成“上门服务小组”，由党员带头利用休息时间上门服务。“上门服务小组”成立以来，已多次上门为客户服务，足迹遍布肇庆城乡。

“客户的需要就是我们的责任。”下一步，肇庆建行将持续坚持优质金融服务，打造更多人性化、精细化、特殊化的精品网点，努力为客户提供更加高效、便捷、暖心的金融服务，用优质服务绘就金融底色，以大行担当维护消费者权益。

【撰文】唐锦洪

【通讯员】梁玉萍