要杜绝强制购物，必须用重典。要对不法导游强制购物行为使用刑事手段进行打击。强制购物，已经构成强迫交易罪。导游拉游客去购物，从购物金额中收取回扣，还可能涉嫌商业贿赂犯罪。

商家如果将低价的商品以欺诈的方式高价售卖给消费者，也应该按照消费者权益保护法的规定进行处罚，并对消费者进行三倍赔偿。

辛省志

责任编辑 | 陈斌

最近，一条“一家五口到云南旅游，未买5万元手镯被导游赶下车”的消息在社交网络引起极大关注。强制购物在云南旅游中一再出现，几成顽疾。如何解决这个问题，或需要有关部门强力纠风。

据央广网报道，2月16日，一名游客发视频称，一家五口在春节假期参加了云南旅游团，在丽江游览中因为没有购买要价5万元的手镯，被导游找借口赶下大巴车，扔给了另一个团。而他们要求导游当面道歉，却被以“导游正在带团，无法前来道歉”为由拒绝。

事件引起关注，一个重要原因是网传“导游正在带团无法道歉”的说辞出自当地文旅部门官员之口，引起了网友对文旅部门的口诛笔伐。不过该游客后来发布的视频显示，说这句话的实际上是云南地接旅行社的负责人。而文旅部门官员对此事非常重视，表态已经立案处理，要对涉事导游进行行政处罚。

尽管在一些细节上有出入，但大的事实是确定的。那就是该游客一行在丽江游览期间被带到玉器店购物，被推销的玉器价格不菲，游客认为不值，决定不买，随后，导游态度大变，以“旅行社搞错了信息，你们不应该在我这个团”为由，要求游客下车，将其甩给了其他的团。这是明显的借口，实质上就是因为游客没有购物而中途甩客。

旅行团在行程中强制购物，堪称屡见不鲜。早年旅游经济刚刚兴起时，很多旅行社以低价甚至免费的名义招揽游客，在行程中安排大量的购物环节，从中获取回扣，以覆盖游客的成本，甚至导游的薪酬也主要从回扣中来。早期有不少导游从回扣中获利巨大。但购物店要给旅行社高比例的回扣，其商品必然会价格虚高，或者质量差。而遇到不愿意购物的游客，导游没有收入，态度也必然不会很好。这导致出现很多纠纷，甚至出现以暴力威胁强制游客购物的情况。

在有关部门强力打击下，低价团、免费团等现象逐渐减少，但在旅游行程中安排购物，并从中收取回扣的传统，却一直保留了下来。在一些地方，购物回扣也仍然在导游收入中占有很大的比例。像是云南游，强制半强制购物的现象一直存在。

据潮新闻2023年7月报道，北京张女士在云南旅游期间，被导游带到大理翡翠购物店，从早上7点到中午12点都待在里面，不买就不让出来，而那些玉器的价格从三千元到几万元不等。同样在2023年7月，网友发布的视频显示，昆明一名导游在大巴车上威胁游客一定要购物，“大家不要浪费时间了，你们不跟我走的，现在可以下车，我把行李舱打开。跟我走一定是要买东西的，假如不买的话，根本走不了。”一名女演员也爆料在云南跟团游时被强制购物。云南省文旅厅发布的多批涉旅案件查处情况，其中就有不少强制购物案。

而游客被强制购物的商店，多数卖的是玉器、金银首饰等。而这些商品，其质量和价格往往没有明确的标准，不懂行的游客很容易被导购的花言巧语所欺骗，花冤枉钱买到劣质的商品。北京电视台曾经报道，一位王女士在云南旅游时，导购声称她买的翡翠是稀有的“阳绿”，未来升值空间巨大，结果，花8万多买回来的吊坠，经过专业人士鉴定，最多值2000块钱。在网络上，在云南旅游时花高价购买玉器被骗的新闻，层出不穷。

为了维护云南旅游的形象，当地文旅工商等部门也出台了不少措施。从2017年开始，云南就强力推进《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，明确禁止“不合理低价游”，取消旅游定点购物，严禁变相安排和诱导购物，严惩针对旅游者的欺诈销售。还出台了购物“30天无条件退货”等规定，在云南购物，只要有“销售凭证”就可以在30天内无条件退货。但是，导游往往以抽奖等名义收走游客的购物凭证，拖到30天之后再退回，让游客无法在规定时间内退货。文旅部门对导游强制购物也非常重视，经常作出罚款、吊销导游证等行政处罚。

但是，为什么强制购物的现象还是屡禁不绝？根源还在于违法成本太低，和非法获益不相匹配。从网上信息来看，游客在云南玉器店购物金额动辄几万元，一些团在一个店购买玉器金额就达到几十万。而很多售价高昂的玉器实际成本极低，购物店利润丰厚，导游又会从中获得多少回扣？与之相比，文旅部门的行政处罚一次最多也不过几万块。

要杜绝强制购物，必须用重典。要对不法导游强制购物行为使用刑事手段进行打击。强制购物，已经构成强迫交易罪。事实上，2018年，云南西双版纳景洪法院就曾经以“强迫交易罪”判处强制游客购物的导游李某6个月有期徒刑。李某就是以辱骂、拖延发房卡、不安排晚餐、驱赶游客下车等方式，变相强迫游客购物。这和近期发生的游客不购物被赶下车如出一辙。

除了强迫交易罪，导游拉游客去购物，从购物金额中收取回扣，还可能涉嫌商业贿赂犯罪。有关部门应该严查旅游购物回扣，看其是否符合正常的支付佣金规定。对其中涉及商业贿赂的犯罪行为，要严厉打击。

商家如果将低价的商品以欺诈的方式高价售卖给消费者，也应该按照消费者权益保护法的规定进行处罚，并对消费者进行三倍赔偿。只有让商家的违法成本大大高于非法获利，宰客现象才能得到遏制。胡晓