近日，广东省卫生健康委通报了全省公立医院的2022年度全国公立医院满意度调查结果。其中，佛山门诊患者满意度、员工满意度两项排名均位列全省第一，住院患者满意度排名全省第三。

近年来，佛山市各级公立医院不断优化诊疗流程、改善医疗服务。邱日华 摄

通报显示，广东省663家公立医院参加了 2022年度的调查活动，其中，佛山共有45家。2022年度佛山市公立医院门诊患者满意度平均得分88.62分，较2021年增加1.18分；员工满意度平均得分81.25分，较2021年增加0.06分；住院患者满意度平均得分91.96分。

优异成绩的背后，是佛山市长期以来持续将提升公立医院满意度作为改善医疗服务的重要目标，充分发挥公立医院绩效考核的“指挥棒”作用，不断推动全市公立医院高质量发展的努力。

近年来，佛山市卫生健康局聚焦人民群众看病就医痛点、堵点、难点问题，组织各级公立医院不断优化诊疗流程、改善医疗服务。

为全面提升医疗质量，佛山市卫生健康局印发《佛山市全面提升医疗质量行动方案（2023—2025年）》，不断提升医疗质量安全意识，进一步完善质量安全管理体系和管理机制。

在持续改善医疗服务方面，佛山市卫生健康局印发《佛山市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025）》，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，全力打造全市医疗卫生“信息一平台”，深化“就医一件事”，构建“健康一张网”。目前，全市已建成35家互联网医院和65家“互联网+护理”医院，积极推进护理服务、康复、全病程管理、慢病管理等服务上网，实现减环节、减材料、减时间。

值得一提的是，今年1月，佛山市卫生健康局还举办了改善就医感受提升患者体验典型案例擂台赛。推动全市卫生健康机构以赛促学，打造更有温度的卫生健康服务。

其中，佛山市第一人民医院聚焦住院患者候床时间长的问题，推行智慧化自主入院和“一床式”改革；广东医科大学顺德妇女儿童医院建设“五专”环境、“3P”管理模式、提供“9C”关爱服务，打造产科门诊微生态服务链等2个案例荣获擂台赛金奖案例。

据了解，目前擂台赛的各项优秀案例已汇编成册在全市进行推广，以鼓励全市各级各类医疗机构结合本院特点推出各项便民举措，不断提升患者就医体验，提高患者满意度。

南方+记者 邱日华

通讯员 佛卫宣