“车长，刚才我睡过头了，韶关站没来得及下车，怎么办呀？”2月14日7时42分，接到吴先生的求助后，刘思琪迅速翻开随身携带的“小黄本”快速查了一下回答道：“请您不要着急，您可以在郴州站下车后转乘8时25分的G6019次列车。”

刘思琪是广铁集团广九客运段的一名列车长，被同事称为列车管家，今年是她坚守的第14年春运。多年来，她习惯在出乘前将线路特点、工作重点、客流走向等重要信息事无巨细地记录在本子上，方便以最快速度对突发问题进行处理。根据“小黄本”上的记录，刘思琪很快为吴先生提供了一条快速的换乘方案。

“欢迎乘车，请注意脚下安全。”6时42分，天色蒙蒙亮，刘思琪一边微笑地提醒旅客，一边用手势进行指引，每个姿势都分毫不差，作为集团礼仪培训师，她的动作就是乘务员最标准的动作。

“G4012次列车可以关门。”当天，刘思琪值乘的是广州南至阜阳西的高铁列车，是全车队担当时长最长的列车，单程运行超8小时。由于春运期间客流量激增，出现突发情况的概率增大，她紧绷神经地巡视着车厢，行李架、灭火器、安全锤、电茶炉，每一个细节都不放过。

“您好，红色箱子已经超十公分了，我帮您拿到大件行李处。”只是凭借肉眼刘思琪便能辨识行李架上是否存在超限的物品。她踮起脚尖，吃力地将行李架上的物品一件件整理好，连背包的边角都要收拾整齐，只是两三分钟，车厢瞬间变得宽阔敞亮。

“刘车，3号车厢旅客突发低血糖。”8时10分，对讲机里传来列车员小李的声音，刚歇口气正在吃早餐的刘思琪听到后立马放下了手中的面包。从一个盒子里取出了几块巧克力，赶到了3号车厢递给旅客。

“谢谢你车长，早起赶车没来得及吃早饭。”旅客吴女士有些虚弱地说道。刘思琪轻拍着旅客的肩膀：“不客气，有需要再找我们。”

“得亏有刘车的百宝箱。”列车员小李感叹道。据了解，“百宝箱”也是应急箱，里面巧克力、女性卫生物品、花露水、暖宝贴应有尽有。

迎来送往中，刘思琪不知不觉已巡视车厢近20趟，右脚传来的疼痛让她不得不放慢了脚步。原来不久前刘思琪的右脚在长年累月的行走中出现了拇指外翻，虽然顺利痊愈，但也因右脚长时间被纱布包裹着出现了僵化。

刘思琪回忆道：“当时只要脚掌贴近地面往前每走一步就像骨折一样的剧痛，用尽全身力气才能往前慢慢挪动一米。”为了尽快投入春运，她主动加强康复训练，最终提前一个月完成恢复，连医生都感到惊讶。

23时45分，列车安全折返回到了广州南站，旅客匆匆下车，回家的喜悦不绝于耳。刘思琪在站台上热情地送别了旅客，转身回车厢做好最后一趟巡视。

通讯员：刘豪 孙宇鹏 胡涛