“还有大概10分钟到达广州南站，上下车人数多，大家注意做好乘降组织！”奔驰的复兴号动车组上，电台传来白洋的叮嘱。

下达“指令”的白洋，是广铁集团广九客运段京广动四车队的一名列车长。2012年入路以来，她接到旅客手写感谢信3封、锦旗4面、感谢工单10余条，找回遗失物品上千件。

2月3日9时35分，开往邵阳的G6094次列车驶离广州南站。列车长白洋巡车完毕，往回走到15号车厢时，她注意到一位银发老人正试图将邻座另一位白发老奶奶从座位上拉起来。

白洋立马上前扶住白发老奶奶的胳膊，问道：“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”

原来，这是一对母子，已满57岁的张先生独自带着88岁的母亲乘高铁回邵阳过年。张先生第一次乘坐高铁，不懂重点旅客预约服务。

“能麻烦您帮忙一起扶我母亲去下厕所吗？”张先生抬头小心地问。

“没问题，您放心把奶奶交给我。”白洋温柔的语气让张先生松了一口气。

她让老奶奶与自己面对面站立，轻轻地用双手托住老人的双肘，将老人的双手扶住自己的小臂，一边确认周边情况，一边配合老人的速度缓步前行，一旦老人的表情稍有不适，白洋便立马停下来细心询问。

10时07分，老奶奶顺利回到座位。“您下载并打开12306app，在首页可以点击‘温馨服务’选项，进入后再点击重点旅客预约服务，根据内容提示填写相关信息就可完成预约，给您提供轮椅等服务，这样您以后坐车就方便很多了。”白洋耐心地用自己的手机一步一步操作给张先生看，张先生时不时提出疑问......

14时12分，列车准点到达邵阳车站，老人坐上轮椅，看着太阳下白洋胸前的工号牌，紧紧握住她的手，嘴里不停地说着感谢。

大年三十，2月9日12时30分，车队学习室内，白洋打开微信视频连线远在西安的女儿们，“炫耀”着一桌子美食：“宝贝，你们看看我的‘团圆饭’，很丰盛吧！你们在家要好好听话呦。”

“妈妈放心吧，你要好好吃饭，我们等你回家。”两个女儿对着摄像头露出甜甜的笑容。

今年是白洋在外过的第12个春节，她的女儿们十分理解铁路春运的忙碌，每次通话也都笑着鼓励妈妈安心工作。对白洋来说，能和家人聊聊视频电话、看看可爱女儿，是春运工作之余最放松的时刻，也是春节里家人给予最温馨的礼物。

“有一回我接大女儿放学，听到老师说要写一篇关于父母的作文，我记得我还问女儿说我会不会给她丢脸......”话还没说完，她的老搭档列车员聂静抢先开口：“我知道，洋洋女儿说，‘妈妈是高铁列车长，可厉害了呢。’”吃着“团圆饭”，白洋和大家开心地分享着自己的暖心事。

“我相信，爱笑的人，运气不会差。新的一年，还得继续加油！”谈及今年春运的新感悟，“小绵羊”列车长白洋笑着说。

来源：广铁集团 通讯员：邹莹莹 图片：聂静