一条热线

一头连着党工委、办事处

一头连着企业群众

近日，西区街道收到多封表扬信，许多企业群众对街道12345政务服务便民热线的高效和专业予以点赞。

一直以来，西区街道坚持把优化营商环境作为使命任务，把当好企业群众“贴心人”作为宗旨目标，持续畅通诉求反映和问题解决通道，及时办好企业群众的“关键小事”。据统计，2023年，西区街道累计受理诉求14495件次，同比去年增长16.07%。

强化组织保障，完善长效机制

制订完善《西区街道网络问政工作实施细则》《西区街道构建12345政务服务便民热线“接诉即办”快速响应机制工作方案》等，严格落实诉求分级分类快速响应机制、“134”快速处办机制，根据接处诉求热点、难点，及时研判分析、全程跟踪督办，对突发性、综合性以及权属不清的诉求，进一步加强协调联动，按照责任部门牵头领办、相关单位协调配合的模式，确保企业群众诉求得到及时化解、妥善处置。

强化数字赋能，优化服务供给

作为全市第一批智能派单试点单位，创新推出“直接派单、一单到底”模式，省去镇街、职能部门、指定经办人等二级平台中间转办环节，使工单办理效率提升40%，确保工单转得准、办得快。完善月报制度、群众高频诉求提示提醒制度，以数字赋能实现高频事项动态预警、敏感事项提醒提示、热点事项催办督办，智慧分析、研判解决企业群众“急难愁盼”问题，促进服务主体“动起来”，服务效能“强起来”。

强化队伍建设，确保有诉必应

选优配强12345热线办理队伍，不定期举行培训学习、专家讲座等，开展观摩交流活动，进一步提升队伍的业务素质和为民办事水平。成立“接诉即办”工作领导小组、应急处置响应团队、企业管家团队，进一步压缩办理时限，实现诉求办理规范有序、协同高效。

接下来，西区街道将把12345热线作为提升企业群众幸福感、获得感的重要抓手，作为解民忧、纾民困的重要平台，进一步提升政务服务水平质量，全力以热线诉求“小切口”，撬动服务企业和群众的“大发展”“大民生”。