除夕之夜，是阖家团圆之夜。不过，也有很多人坚守在工作岗位上，也有人奔波在旅途中。在广清城际清城站站厅里，今年24岁的陈紫琼笑起来脸上还透着几分稚气，但认真服务着旅客的她却相当利落稳妥。

这是她在车站度过的第4个春节，从2020年广清城际开通至今，每年的春节她都选择坚守在岗，陪伴她的是一波又一波踏上归乡旅途的乘客。作为车站咨询台的一员，看到乘客徘徊不定，陈紫琼就会主动上前问一句，提供力所能及的帮助，为乘客带去更多温暖。

春运以来，广清两地市民的出行需求上涨，从早到晚，清城站候车大厅总是熙熙攘攘，陈紫琼进阶为“身兼多职”的机动员，为旅客搬运行李、替不适旅客打热水、帮助解决乘客的进站问题……目光所及之处，都成为她的“重点关注对象”。

多一句提醒，多一份温暖。一个步履蹒跚的老人提着大包小包的行李向咨询台走来，“小姑娘，我要去花都站，怎么坐车呀？”看着老人略显吃力，陈紫琼立即上前接过行李并躬身回答，“婆婆，去花都站我们可以坐2站台的快车，16分钟就到了。”

见老人起身想刷卡进闸机，陈紫琼连忙制止，“婆婆，车还没来，上面风大，您先坐一会儿，等下我帮您一起拿上去。”“谢谢你啊！”老人笑着道谢，陈紫琼也笑着回应。

这样的场景每天都会在清城站站厅上演，考虑到近期气温骤降，站台风大无遮挡，陈紫琼遇到咨询的旅客总会细心地加一句提醒，而每听到这时，旅客们总会会心一笑，这就是回家路上简单而真实的小温暖吧。

多一份耐心，多一份安心。作为快、慢车模式运行的始发、终到车站，清城站站台经常会有不同时间段同时出现快、慢车到达的情况，而此时入闸人数也会随之增加。春运期间，陈紫琼除了咨询岗，还会主动“承包”旁边1站台的检票任务。

户口簿、临时身份证、护照……这些机器无法识别的证件都需要人工验票。有时碰到第一次乘坐城际的旅客，陈紫琼总会边抚慰旅客不用着急，边有条不紊地在机器上输入身份证号，然后快速打开绿色通道放行。偶尔也会遇到踩点赶车的旅客，考虑到旅客的安全，陈紫琼会微笑着让旅客等下一趟，面对那些不理解的质疑甚至指责，陈紫琼也不生气，反而劝慰同事：“旅客归心似箭，大家多一分理解和耐心，旅程也多一份安心！”

多一门语言，多一份贴心。“春运模式”开启以来，广清城际在重点枢纽站上线多个服务队，为广大旅客提供帮助。而陈紫琼则是“青凤凰”服务队中少有的外地员工，遇见只会说粤语的乘客时，交流起来相对困难。

为了能更好地为旅客提供服务，陈紫琼休班的时候就会自己扒粤语视频来看，还会抓着讲粤语的同事进行对话慢慢摸索发音，短时间内便学会了简单的粤语服务问答和节日问候语，即便发音略显生涩，但陈紫琼努力服务旅客的心得到了大家的点赞。

多一句问候，多一份关怀。节前天气变化无常，车站旅客增多也意味着复杂情况的随时发生，陈紫琼上班时也会比日常多留个心眼。发现面色不好捂着肚子的女生从面前走过时，她会主动上前问一句，还会从咨询台“春运应急包”里找出几张暖宝宝递给女生，并让站台岗叮嘱列车长随时注意观察情况；遇见没吃早餐低血糖的旅客，她也会贴心地把早餐分给旅客，自己中途休班时再去买一份。她始终觉得，车站工作人员就应该是旅客回家路上那个可以放心依靠的人。

2023年，由于工作表现出色，陈紫琼获得了清远市“表现突出的共青团员”称号，这更坚定了她服务好广清两地市民的决心。在新的一年里，还有无数像陈紫琼一样坚守在岗位的城际人，他们是平凡岗位上的细小微光，在默默地为旅客提供细致、周到的服务，分散在不同的车站照亮着无数旅客的归途。

南方+记者 郑慧梓

通讯员 杨桦