医保业务有疑问

“智能小E”来解答！

经过反复细致的升级调试与内测

东莞医保创新推出的智能客服助手

“智能小E”全新升级上线！

为市民解答各类医保业务咨询

“智能小E”24小时在线、春节不打烊

“智能小E”是什么？

“智能小E”作为新一代的人工智能客服，具有海量医保业务知识的灵活大脑，提供7*24小时不间断服务，让市民足不出户即可掌握各项医保服务事项，既能让市民的疑问得到及时解答，又能满足市民多样化、便捷化的服务需求。

“智能小E”在哪里？

渠道一：参保人只需要关注“东莞医保”微信服务号，点击“我要咨询”菜单栏，即可进入“智能小E”页面进行相关医保问题的咨询。

渠道二：除了通过“东莞医保”微信服务号使用“智能小E”外，市民还可以百度搜索“东莞市医疗保障局”官方门户网站，点击右上方的“智能小E”浮标页面，即可在线轻松咨询医保问题。

“智能小E”怎么用？

一、医保问题随心问

输入需要咨询的任何医保问题，“智能小E”会实时匹配您想要咨询的医保问题，如下图以“生育”为关键字，将快速帮您找到“生育”的相关医保问题与解答。

敲黑板：“智能小E”目前只支持文字输入，暂不支持图片、文件的发送。

二、高频问题免输入

为最大程度简化咨询环节，高频问题经过针对性统计，显示参保人常问的问题，当参保人进入“智能小E”页面后，无需输入，直接点击“猜您想问”，便可以直接查看各类医保高频问题与解答。

参保人也可以快捷选择您想问的问题：可点击切换分类，也可以左右滑动查看更多的问题。

三、指尖便民可互动

除常用的医保问题咨询外，“智能小E”还能通过算法自动推荐其他您可能关心的关联问题，使医保咨询服务更加高效、精准、便捷。除去传统的文字形式，“智能小E”还支持图片、超链接形式，给您多样化的信息获取体验。

未来，东莞医保将推出

更多医保问题解答

及医保服务办理等功能

努力为参保人提供

“贴心且舒心”的医保智慧服务

快动动手指体验一下吧！

【撰文】龚菊 郭文君