为督促各网约车平台和网约车租赁公司加强管理，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，东莞市交通运输部门整理了2023年第四季度收到的涉及各网约车平台和网约车租赁公司的投诉纠纷，并对投诉纠纷情况进行排名。

在网约车平台投诉纠纷方面，2023年第四季度，东莞市运营的网约车平台有18家，日均订单量超过1万单的较大规模平台有滴滴出行、T3出行、曹操出行、如祺出行4家，其中，T3出行投诉率最高。

网约车平台投诉纠纷排名（总量）如下：

按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：超时取消订单收费、乱收费（与预估价不符、多收路桥费）、拒载、态度差等。

网约车平台投诉纠纷排名（乘客投诉）如下：

投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等。

网约车平台投诉纠纷排名（驾驶员投诉）如下：

东莞交通运输部门提醒市民，选择出行平台时不要仅关注价格，还应结合网约车平台口碑、服务等因素综合考虑，如乘车过程遇到服务问题，可保存出行信息向服务的网约车平台反馈。交通运输部门将督促各平台加强管理，进一步提升网约车服务质量。

同时，在网约车租赁公司投诉纠纷方面，2023年第四季度，东莞交通部门收到涉及38家网约车租赁公司的投诉纠纷，主要纠纷类型为：提前退车扣押金纠纷、车损赔偿纠纷、超时未退押金纠纷等。

网约车租赁公司投诉纠纷排名如下：

“目前，东莞市网约车运力和需求已趋饱和，请各位驾驶员不要轻信‘高收益’诱导及口头承诺。”交通部门提醒，入行须谨慎，建议先详细查阅市交通运输部门发布的市场运行指标监测信息、多方打听了解实际收入，审慎做好投资和从业分析。驾驶员租赁车辆时对所签订的合同条款和自行承担的风险进行详细了解，仔细核实车辆车况，避免造成损失。

南方+记者 欧雅琴