日前，惠东县12345政务服务便民热线工作推进会暨2023年度工作总结会在惠东县委党校举行，惠东县政务服务数据管理局以及各镇（街道办、管委会）、惠东县有关单位 12345 热线工作负责人等参加会议。

会议指出，12345热线是政府与市民沟通的重要桥梁，了解民意、解决民生问题的重要途径，各级各部门要提高站位，增强主动服务意识，充分发挥自身职能，不折不扣落实好工单办理工作，积极主动与市民、协办部门进行沟通，多措并举，确保市民诉求得到及时妥善处理和准确满意答复，真正做到急民所急，解民所忧，提高市民群众的安全感和满意度。

会议强调，12345热线工作涉及社会治理的方方面面，各部门在下来的工作中要凝心聚力，采取有效措施提升12345热线诉求的办理效率和办理质量，不断提高为民服务质效，真正做到听民声、畅民意、解民忧，推动打造共建共治共享的社会治理新格局。