春节将至，“移”起迎春。记者从梅州移动获悉，为持续保障网络质量、产品质量、服务质量，梅州移动春节不打烊，坚持以人民为中心，升级心级服务举措，用专业、热忱的服务和态度，为梅州市民、来梅游客畅享龙年美好佳节保驾护航。

宽带提速

开启团圆“移”式感

春节临近，梅州迎来返乡高峰，宽带、互联网电视、平安视频也随之迎来使用高峰，部分县日报装量突破300户。对此，梅州移动开展了家宽装维、全屋WIFI智能组网等全业务能力强化培训，提升全员家宽安装效能和对故障排查、设备配置等实践操作能力，为宽带服务效能提速。

同时，梅州移动安排近400名家庭智慧工程师7*24小时轮值在线，并组建家宽感知保障突击队，“安装+优化”相结合，确保及时响应用户需求，让广大客户拥有畅快冲浪的良好体验感知，通过家庭智慧应用线上、线下云团圆。

网络提质

护航春节智慧游

预计梅州今年旅客人次较去年将新增40%，全市将开展超300项文体活动。对此，梅州移动提前两个月部署无线网络保障，以高标准、严要求对待本次春节保障艰巨任务。去年12月初，梅州移动根据大数据模型作预判，精确梳理出春节期间高负荷待扩容小区清单，通过每日梳理软硬扩、负荷均衡等情况总结通报，日清日结、实时调整，40天内市县联动完成超5000个小区的扩容调整工作。其中，完成对梅汕高铁沿线全线小区负荷均衡，高速专项保障近80个小区扩容，大幅提升网络覆盖及容量，为返乡人流良好感知打下基础。

与此同时，梅州移动成立通信应急保障维护团队，实行休市不休假制度，后台24小时轮流保障值班，加强春节期间重点基站的通信监控保障工作，全流程开展网络预测、扩容、监控、测试、优化、调整等一系列保障工作；一线驻点60个居民活动重要场所，确保第一时间响应抢修需求，保障全市网络平稳运行，让广大市民“智慧出行”更舒坦。

服务提升

志愿活动暖新春

春节临近，梅州移动志愿服务步伐未歇，想群众所想、急群众所急，“移”心“移”意深入开展志愿服务活动，将温暖送到群众身边。

杨桃丰收人人欢喜，每年国庆至春节期间，梅江区三角镇梅塘村的杨桃产业园便迎来丰收。临近春节，杨桃等水果土特产需求旺季，梅州移动“智慧家庭服务专家+志愿者”队伍部署电商专线，指导村民使用智能手机，开展网络销售。“人力+信息化技术”支撑杨桃采摘园、特色农家乐、民宿等多个项目，助力扩大梅塘知名度和本地杨桃的销售量。

同时，为助力丰顺县大龙华镇特色农产品的推广，作为大龙华镇驻镇帮扶组团成员单位，梅州移动充分利用梅州市客都优选首届年货节暨花卉展销会，组织“参展志愿者+直播团队+通信保障人员”队伍携大龙沃柑设摊参展。

产品运输、布置销售区、部署直播区物料、“线上+线下”宣传预热、现场“直播+打包+发货”……移动助农集市吸引了市民群众的驻足关注。“一箱有多少个？甜不甜？现场吃一下？”直播在一小时内吸引了超2.2万人次观看，有效扩大影响、促进消费，为大龙华镇农业经济发展开辟新市场。

岁末年初，是电信网络诈骗的高发期，梅州移动反诈宣传志愿队伍联合本地干警，深入八个县（市、区）的乡镇，开展警企联动走访反电诈宣传活动。移动志愿者通过盘点年底常见的诈骗套路，制作易懂易记的反诈视频和漫画单张，向群众详细介绍电信诈骗形式、特点，为群众答疑解惑，并帮助群众安装国家反诈中心APP，引导群众争做反诈宣传员，在探亲访友时分享传播防骗知识，此次反诈活动创新宣传方式得到了广大群众的一致认可。

新的一年，梅州移动将持续积极探索数智化服务新模式，一如既往用心做好服务，让广大市民更好地畅享信息通信服务带来的美好生活。

南方+记者 汪思婷

通讯员 陈晓 谢文亮 陈晓莹