在广东最南部繁忙的高铁站——湛江西站里有个“金海鸥”党员服务队，队员们每日往返于站台与候车室之间，帮助行动不便的旅客。

正值小年，一个汉子被人架着肩膀来坐车，脚上缠着白纱布，在人工通道眼巴巴望着客运员。

“您需要帮助吗？”

“走不动，能把我送上站台吗？我刚做完手术不久。”

“我们有轮椅，请稍等。”

客运值班员姚琪立马推来轮椅，将旅客扶坐好，过安检门、上直梯、走候车室、入天桥、下直梯，送到动车座位上，还贴心地嘱咐列车长随时关注，提供帮助。

“金海鸥”党员服务队成立于2018年湛江西开站时，是粤西服务窗口的一张亮丽名片。为旅客煮茶送茶、问询答疑、指引路线，甚至当上了看护小孩的“铁妈”……两年前，小姑娘刘靖文成为湛江西站一名客运员。从起初的服务小白到服务之星，一路服务普通旅客、重点旅客、特殊旅客。

年轻的陈芸芸是“00后金海鸥”，春运期间一直坚守在服务岗；1月29日，党员邓婷婷帮助旅客从C6907次列车找回5450元，平板一台；1月30日，服务队姚琪众人接力抢救，将嘴角抽搐、无法回应、晕倒在车站的旅客第一时间从死亡线上拉回……服务岗上留有很多感言，有些是旅客匆匆写下的，有些是旅客家属送来的，还有些是12306表扬工单留下的。

有需求就有回应，服务队不断细化预约服务行动，通过免费充电桌、便民爱心箱、便民医药箱、遗失物品登记与找寻等个性化服务，更加贴近旅客出行需求。同时，在春运期间采用“工单约+车站随时约”，细致服务好旅客“最后一米”。

2024年湛江西站春运预计到发旅客105万人次。“金海鸥”服务队做到随时约、随时帮，每天服务人数超百人次。

南方+记者 刘稳 

通讯员 马清风 梁杨贤 苏子琪 姚琪