如果说一个多月前

飘在深圳上空的主旋律

还是“搞钱”拼事业的话

那现在已经变成了“回家”

相距几千公里

长时间奔波只为这一件事

返乡的人们

从高空的舷窗

汽车的后视镜

列车的车窗中

看着深圳逐渐远去

纷纷和深圳暂时道别

而在春运这个特殊时期

客流指数成倍上涨

意外发生的几率也随之上升

为了让所有乘客

都能顺利回家

深圳各个交通枢纽空降了

一批“红马甲”

也可以更亲切地

称呼他们为“志愿者”

深圳北站

这群人是有点“超能力”在的

作为深圳现有最大的高铁站

深圳北站绝对是

最重要的回家中转站之一

深圳北站春运先锋服务队

连日来持续奔走在一线

引导购票取票、提行李

指道路、看小孩

助团聚、寻回失物

……

他们借这些“超能力”

将深圳温度运至四方

“在哪里可以打印报销凭证？”

“用临时身份证可以进站么？”

……

“00后”大学生志愿者罗静程

站在进站口前的咨询服务台

为步履匆忙的旅客提供各类咨询服务

从读高中开始

每逢节假日、寒暑假

经常在深圳北站做志愿服务

这已经成了他坚持多年的习惯

“做志愿者可以见到形形色色的人

让我变得更加自律、有耐心

更重要的是我很快乐！”

罗静程笑着说

网络购票

在年轻一代人看来

再熟练不过的一件事

对不少中老年人而言

却是难以逾越的门槛

常去坐列车的人

应该都在车站里

看到过举着手机、面露难色

口中或许还在自言自语的中老年人

他们正是志愿者们经常帮助的对象之一

“您好，我想去福建

怎么在手机上买票呢？”

老人家因为子女工作忙

没来得及帮自己买票

但自己思乡心切

也没管太多就来了车站

结果没法进站

于是，志愿者帮老人

注册了12306账号

买到了票

还细心地把账号密码

写在纸上交给老人

分别时

老人止不住地讲着感谢祝福的话

如何让旅客回家之路

更畅通、更有序、更温馨？

他们用行动给出了答案

面对可能赶不上车的旅客

志愿者裴梦梦毫不犹豫地接过

旅客行李中最重的折叠铁架床

争分夺秒地穿梭在

人潮涌动的深圳北站

几分钟就将旅客送入车站

帮助旅客顺利检票乘车

面对视力障碍旅客

正在站内巡查的志愿者

立马上前搀扶并询问需求

带领旅客出站后

将旅客交给地铁工作人员

面对首次来到深圳北站

不熟悉路线的旅客

青年学生志愿者全程陪伴

帮助旅客拎大件行李

带领旅客进站乘车

协助旅客查询车次、检票口

并叮嘱旅客不要上错车

面对来错高铁站的旅客

志愿者迅速地帮助旅客

前往售票窗口

办理了改签手续

顺利地买到了

从深圳北站出发的车票

在“爱心家园”志愿服务站

志愿者全力做好重点旅客服务

在游乐区照看小朋友

引导重点旅客前往

专用候车室休息

春运期间

志愿者在深圳北站

划分5个重点服务单元格

共26个服务岗位

高峰时段近400余名志愿者投入服务

比平时增加近390%

以干部带动、党员带头

社会力量参与的模式

组建深圳北站春运先锋服务队

温暖旅客的回家路

让深圳北站成为

展示深圳文明高度的窗口

▲左右滑动查看更多

深圳站

他们靠谱，能处！

“请问取票窗口在哪里？”

“这边有寄存行李的地方吗？”

“请问A2出口在哪里？”

“请问哪里可以打热水？”

……

志愿者们

每天都会解答旅客各式各样的问题

几乎没有时间停下来休息一会儿

但是无论再忙再累

志愿者们

依旧耐心不减，一一解答

在深圳火车站里

一大早就有拎着大包小包行李的

返乡旅客准备乘车回家

早已准备就绪的志愿者们

主动上前，帮忙搬运和装载

他们眼观六路，耳听八方

耐心指引、疏解人流

在特殊旅客最需要的时候

挺身而出

为返乡之旅保驾护航

深圳东站

“只要需要，我就在”

1月27日上午9点

有一好心人

将一位80多岁

患有听力障碍的独行老人

送往东站爱心候车室

向志愿者许碧怡、黎绮芙求助

了解情况后

得知这位老人行程

是1月28日00:54

从深圳东站去往郑州站

但老人并未携带基本的食品

志愿者们为老人提供纸和笔

以便与人沟通顺畅

同时将情况上报给车站工作人员

为老人安全、便捷出行提供助力

相似的暖心故事还有很多

有的主动上前

帮忙购退票辅助、指引道路

有的在旅客遇到困难时疏导交通

给特殊旅客提供一对一服务

……

每一个志愿者都在用自己的力量

给返乡的旅客提供各种帮助

助力旅客温暖出行

深圳宝安国际机场

365天“不打烊”

“‘爱出者爱返，福往者福来’

作为一名志愿者

今天接受到你们的爱心服务

我由衷地感到温暖

我们志愿者都是最棒的！”

临近年关

住在大望社区的孙阿姨

乘机前往海南女儿家过春节

但因腿脚不便

需要拄拐杖辅助出行

如何到机场？如何登机？

出行不便赶不赶得上飞机？

这些都成为她心中的困扰

于是

大望社区社工

与机场志愿服务站取得联系

帮助孙阿姨顺利返乡

在启程当天

胡爱凤、周和波

周前进、曾玉红四名志愿者

他们带领孙阿姨

前往值机柜台

办理特殊旅客登机手续

和其他必要事项

在等待过程中

不仅帮孙阿姨的水杯里装上热水

还提供了一些乘飞机时

减轻头晕和耳朵胀痛的小窍门

在志愿者的帮助下

孙阿姨也顺利登机

孙阿姨年轻时

曾经是哈尔滨的“义工姜汤奶奶”

定居深圳后

又成为社区“四点半课堂”的志愿者

和社区便民政策的宣传员

志愿服务6400小时

她的无私奉献，默默付出

获得了“银龄最美志愿者”称号

除了机场城市志愿服务站

在航站楼入口、自助值机区

安检入口、国内到达厅、地面交通中心等区域

到处都有机场志愿者的红色身影

协助维持现场秩序、提供问询指引

帮助特殊旅客办理乘机手续等

是他们主要的服务内容

深圳湾口岸与蛇口邮轮中心

幸福感MAX

“这里是否有免费巴士可以坐？”

“地铁应该走到哪儿搭乘？”

“来，票给您”

“开船只有十分钟了，我还赶得上吗？”

在深圳湾口岸与蛇口邮轮中心

大量的港澳同胞

年前赴深采购

阖家出游、旅行过节

志愿者们

分布在售票大厅、进站口

出站口、安检口等人流聚集地

为旅客提供出行咨询、秩序维护

安全劝导、重点旅客帮扶等

贴心志愿服务

无论是探亲返乡

还是务工返乡

春节团圆都是中国人的期盼

一年奔波在外，回家可慰风尘

深圳春运志愿者们

用微笑与服务

温暖了归乡者的路

让春运成为“温暖的流动”