日前，一位网友分享的一段视频火了。他家中使用了26年的洗衣机仍在正常使用，这部洗衣机是实打实的“广东制造”，它的生产厂家正是位于广东中山的威力。

广东制造“火出圈”的背后，是网友对于国货制造质量的认可。使用了近30年还不坏的老牌国货有何质量密码？如何让广东制造成为高质量的代名词？记者对话了广东威力电器有限公司总裁、首席质量官刘亮。

近年来销量每年保持30%增长

南方+：大家都很关心，威力现在的发展情况是怎样的？

刘亮：首先针对网友关心的问题，我们要先说明的是威力没有倒闭，威力一直在努力，而且我们还做得很好。威力成立40多年来，心无旁骛，一直在制造业上扎根，没有做任何其他的投资。从2019年到现在，销量几乎每年都保持有30%的增长。

现在威力转战海外的力量比较强，我们整个海外销售的规模占整个公司规模的85%，以后也会在国内市场继续发力，让更多国内的消费者了解威力。

南方+：每年30%的销量增长是如何取得的？

刘亮：公司现在总人数有5000人，整个研发团队大概有200多人，海外销售团队有200多人，所以基本上是一个研发制造销售型的企业。

我们现在形成了三个板块的业务，第一个板块是微波炉的业务，这一块的业务现在基本上占公司业务55%左右，几乎100%出口。

第二个板块就是洗衣机业务，我们现在是国内比较少有的超百万台以上洗衣机生产销售的企业。洗衣机我们主要做的是精品，做最好的产品来适应国内外的需求。

从我们这几年做下来的情况来看，发展的情况也非常好。我们在过去的一年，洗衣机的生产规模超过30%，海外销售增长超过60%。特别是俄罗斯市场，我们在2023年增长220%。

第三个板块就是制冷产品业务，基本上也是全球比较领先的。我们现在微波炉是全球第三大企业，冰激凌机是全球最大的企业，制冰机是全球第三大企业，在这些方面我们都要求尽量做到前三。

把质量意识贯穿到全面质量管理过程

南方+：我们从网友晒出的使用视频看到了威力洗衣机的质量。那威力在质量管理方面有何经验？

刘亮：质量管理一直是我们坚持的中心工作。在我们企业的价值观里，排名第一的就是质量，其次才是规模、成本、效率，所以质量是我们企业的生命线。那么从质量管控方面看，我们做到了全面的、全员的和全过程的质量管理工作。

好的开始是成功的一半。我们从设计质量开始着手。设计质量的好坏，其实很大程度上决定了产品的好坏。除了在设计过程，我们还加大质量管控的力度，找比较优秀的工艺人员、有经验的工程师来把关。

此外，很重要的就是模具质量，我们还要关注的是设备的质量，然后才是工艺管控的质量、关键岗位员工的操作质量、成品质量等。

为了产品的连续性和稳定性，整个公司的质量管控人员是非常多的。公司目前有差不多200多人的设计研发队伍，品质管控人员已经接近300人。

南方+：如何做到全流程的质量管控？

刘亮：全员的质量管控，非常重要的就是要提高全员的质量意识。所以质量文化不但要写在纸上，落实在口头上，更重要的是要落实在行动当中。所以在我们公司很多地方随处都能见到对质量的要求，更重要的是它会形成质量的行动，最后形成质量的文化，就是时时刻刻人人都在关注质量。所以非常重要的事情就是怎么把这样的质量意识在全面质量管理的过程中落实。

我们一直在这条路上努力。现在国内的消费者现在对产品品质的要求也越来越高，我们这么多年都是这样坚持下来的。我们之所以能够从2019年到现在每年都维持接近30%的增长，跟产品质量的持续性和稳定性是直接相关的。

坚持长期主义

南方+：近期，很多国货重新受到消费者青睐。威力也站在流量风口，下一步有什么计划吗？

刘亮：这要从两个方面来看。第一个我觉得目前消费者对国货认可意识提高，我认为它是一个非常可喜的现象。那么首先说明国货的竞争力真的提升了，是可以跟国外品牌同台竞争的。另外一个是国货意识的觉醒，现在的00后、90后更关注国内和在国内消费。我们也会全力参与到国货振兴中来。

第二个方面，一个企业一个品牌一定要坚持长期主义。我们是认为一个企业要真能做大做强，其实要经过30年或者更长时间的沉淀，然后心无旁骛地专心致志地做一个东西，才能够真正地成为品牌。而且，在30年甚至更长时间的过程当中，可能要经过一次甚至两次比较毁灭性的重大的挫折，然后浴火重生，才能真正地成为一个强而大的品牌。所以我们坚持长期主义。

在这样的过程中，我认为像在现在这种网络经济流量风口的前提之下，其实很多东西我认为它不是策划出来的，可能是很长时间的积累，有一个点打爆，而企业自己价值观是可以通过对市场的应对自然流露出来的。就像我们这次的突然爆火，我们也没有任何策划，只是一次偶然事件。

南方+：除了质量之外，威力还有什么方法抓住消费者的心？

刘亮：我们说第一质量至上，第二服务至上，第三就是客户至上。客户至上的理念也体现在我们这次网友说用了26年的洗衣机有点小毛病，我们河南当地的经理看到马上就回应说可以更换。这些其实都是长期积累的反应。

所以我说这一次威力洗衣机的爆火，有偶然性也有必然性。偶然是我根本不知道这个爆点什么时候出现，这个爆点是什么，在什么时候在哪里出现不知道。但必然性就在于当我这个爆点出来以后所有的应对。这些都是由于威力的产品意识、质量意识、市场意识生成的，就是所有的应对是无法策划的，就是长期自然而然生成的结果。

我认为国货要抓住消费者的心，根本还是企业自身文化的建设，就是说要有质量意识、市场意识和客户意识。然后当爆点出现的时候，才能把握住机会。用网友的话来说就是，泼天的富贵来了，也要抓得住。

我们也不会因为一次爆火，然后就想着能不能搞出第二个爆点。我们依然会坚持我们自己的经营理念，就是把工厂经营好，把产品做好，专注去做擅长的东西，做好企业的本质才是最重要的。

相关链接：

畅销近200年，国民凉茶饮料有何秘密“配方”？｜对话企业首席质量官 

南方+记者 宾红霞

广东省市场监督管理局 南方日报 南方+ 南方财经全媒体集团联合出品