贵州省遵义市将12345热线建设成统一数据标准、统一信息归集、统一分析研判、统一交办转办、统一回复反馈的社会治理大数据实战平台，成为群众反映诉求的“集话器”和党和政府感知社情民意、加强基层治理的“连心桥”。

一是当好便民总客服

“有事就找12345”，从劳动社保、卫生健康、水电油气到噪音扰民、车管业务……一个个诉求的解决，群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。为推进12345热线全覆盖基层网格，遵义市将县（市、区）、市直部门、公共服务企业和县级部门及乡镇（街道）统一接入一个服务平台，与110等警务平台互联互通，实行全天工作制度，成为便捷、高效、规范、智慧的为民服务总客服。

二是聚焦民生办实事。12345热线服务中心依托“一中心一张网十联户”和“党小组+网格员+十联户”基层治理机制，与职能部门、基层网格单元形成左右贯通、上下联动的工作格局，紧盯热线办理的态度、时限、效果等关键指标，厘清责任主体、加强业务流程再造，建立信息通报共享、难点堵点共治、制度流程共建、预警约谈共用、问题线索共商5项机制，对群众反映的各类风险隐患、矛盾纠纷，及时妥善处置。

三是赢得群众好口碑。市综治中心依托12345热线构建智能化立体化指挥调度平台，全面提升运行应战效能，为网格管理提供数据和信息支撑。同时，通过提前制定紧急事项应急处置预案，帮助群众解决燃眉之急，用实干赢得群众好口碑。

来源：“长安评论”微信公众号