南方网讯（记者/陈海敏）今日（1月31日），中国消费者协会官网发布了2023年全国消协组织受理投诉情况数据。2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%，解决1127440件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

家用电子电器类商品投诉量居首位

家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居商品大类投诉前五位。与2022年相比，家用电子电器类投诉比重上升1.35个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、化妆品。与2022年相比，通讯类产品、日用杂品、计算机类产品投诉同比增长较高，汽车及零部件投诉同比下降明显。

生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。与2022年相比，文化娱乐体育服务投诉量比重上升0.98个百分点，教育培训服务投诉比重下降1.16个百分点。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。与2022年相比，远程购物和交通运输进入服务类投诉前十。其中住宿服务投诉同比增长较高，移动电话服务投诉同比下降较多。

2023年消费投诉十大热点

中国消费者协会表示，2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。2023年投诉热点情况如下：

（一）电商平台预售模式亟待规范。根据2023年全国消协组织受理投诉情况，电商平台预售模式存在以下问题。一是“尾款”涨价不诚信；二是预售商品不价保；三是承诺赠品不兑现；四是承诺时间不发货；五是“最低价”宣传不属实。

（二）黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。一是产品质量、纯度、成分与标称不符。二是“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。三是直播销售翡翠、玉石类首饰投诉多。

（三）直播抽奖花样多兑现难。一是中奖后不兑现；二是中奖概率不明；三是虚标奖品价格问题。

（四）侵害会员利益现象仍有发生。一是单方变更老会员权益内容；二是会员积分过期不提醒；三是会员服务协议不公平格式条款问题突出。

（五）旅游出行投诉增幅明显。一是旅游出行平台默认勾选开通金融产品；二是预付酒店券虚假宣传；三是团购卡券套路营销；四是第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗问题投诉增加。

（六）公共充电站消费体验有待提升。2023年涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下几类。一是充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还；二是人工客服形同虚设；三是充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确；四是充电服务费上涨引发消费者不满。

（七）食品安全问题仍不容忽视。消费者反映的主要问题有：一是销售已过保质期食品；二是网络销售低价肉制品，存在进货渠道不明、无检疫证明等问题；三是食品中吃出异物；四是超范围使用食品添加剂；五是经营者未将食品进行充分烹饪熟透，导致消费者食用后出现身体不适。

（八）服装鞋帽投诉居高不下。一是鞋子质量问题；二是衣物质量问题；三是保修争议难调解；四是网络销售假冒服装产品问题较为突出。

（九）通信服务消费痛点难除。一是强制消费问题；二是通信质量不稳定；三是单方面开通收费项目；四是广告宣传套路多。

（十）小程序购物成侵权重灾区。一是销售假冒伪劣产品；二是小程序商家卷款跑路；三是虚假发货问题；四是售后服务不完善。