住宅小区物业管理涉及每个居民的切身利益，是社区治理的重要组成部分。但随着城镇化的快速推进，住宅小区物业矛盾纠纷呈日益增多之势。今年珠海两会期间，珠海市人大代表、珠海远见产业信息咨询有限公司执行副总王霞铭将关注的重点放在了这个与居民切身利益息息相关的问题上。

王霞铭表示，根据调研了解，物业矛盾纠纷主要表现在物业、业主和小区业委会之间，而产生矛盾纠纷的原因是多方面的，既有物业服务不到位，也有业主权责意识不清，以及业委会缺乏公信力等原因，此外相关法规不够完善也是矛盾纠纷难以解决的重要因素。

如何化解物业矛盾纠纷，王霞铭也提出了有针对性的建议。其中，对于物业管理方面，她建议创新社区自治与物业管理相结合、相互促进的新路径，将物业管理纳入社区治理考核体系，“社区物管办重点对没有业委业会小区进行年度审计，切实强化物业管理的指导和监督。”

同时，应鼓励由物管企业牵头、政府部门大力支持协助，从“智慧”物业建设入手，进一步优化物业企业服务质量，打通与业主之间的沟通屏障，

对于业委会方面，应加强培训和宣传，提高业委会成员履职能力。同时，在业主层面，也应加大宣传普及力度，深化权责意识。

基层社会治理的法治化需要完善的法律支撑，王霞铭建议要加快完善相关物业法规，明确物业、业委会、业主三方的权责界限，为尽责或维权保驾护航，确保住宅小区物业管理的长足健康发展。

【撰文】 林文星