1月27日，探亲返程的龙女士踏上湛江西至香港西九龙的G6046次列车，洋溢着笑容说，“一进车站就感受到浓浓的春节氛围，候车室张灯结彩，心里顿感温暖！”

为了打造旅客温馨出行环境，湛江西站在进站口、候车大厅、天桥、站台、售票厅、出站口等场所早早悬挂起千只灯笼、中国结、张贴窗花福字，春节元素随处可见，喜庆年味儿十足。“让旅客感受家一般的温暖。”站长罗志炜对记者表示，“让旅客出行体验更加美好”。

志愿服务充当“铁妈妈”

上午11时，湛江西站候车厅人头攒动，一名年轻的旅客妈妈找到志愿者，“我肠胃不舒服需要上厕所，交给其他人照看不放心，你们能帮我看护小孩吗？”志愿者义不容辞充当起“铁妈妈”，抱着婴儿走进车站爱心母婴室。

在车站大厅随处可见一抹绿色与一抹红色在灯光下闪耀交映，戴着绶带的“金海鸥”党员服务队与广铁青年志愿者服务队游走在人群中，帮扶老幼病残孕重点旅客，以自己的肩充当盲人的拐杖，引领他们出入站；遇到哑语旅客，纸笔成为他们沟通的桥梁；遇到脱网人群时帮助购票，解决难题，温暖他们回家的路。

周到服务务工人员

下午2时30分，湛江西站“金海鸥”服务队员邹晟从服务岗中的“便民爱心箱”中取出打包绳，细心递给返乡的农民工赵大爷，以便他将行李袋捆绑得更扎实。

今年春运，湛江西站服务岗免费提供便民医药箱、便民爱心箱等应急外用药和旅客出行常用物品，箱内创可贴、绷带、棉签、透明胶带、剪刀、打包绳、笔、便签条、针线盒等一应齐全。在检票口摆放轮椅、担架、盲杖。车站指定店铺出售旅客应急使用的商品，如一次性雨衣、婴儿尿不湿、儿童退热贴、卫生巾等普惠商品，满足旅客基础服务需求。在候车区设置免费充电桌，为旅客提供电脑、手机等常用电子产品应急充电便利。这是湛江西站今年春运的爱心举措之一。

享受应急服务解民忧

“有姜茶和小青柑茶，先生您需要哪一种？”冬日里，在湛江西候车室里，车站客运员刘靖文正在为旅客送上热腾腾的暖茶。此时，一名一路小跑的五十多岁阿姨找到了客运员刘靖文，表示第一次坐高铁，家人不放心，写个纸条让她揣着，上面写着车次C6952，开车时间及座位号。她要赶往佛山西，离停检只有三分钟了。“跟我来！”刘靖文一把提过行李，带她走急客通道前往站台。

为了旅客走得好，走得舒心，湛江西站瞄准赶车人群，深入开展“急客服务”，对紧急旅客进行急客帮，解决紧急旅客出行的“黄金半小时”。同时检票口增设闸机、扩充通道，增设便捷换乘，有效提高大客流的通过率。

2024年春运，湛江西站预计到发旅客105万人次。车站推出多种便民措施，提升和丰富个性化服务，增加服务内容，提升服务品质，更好满足广大旅客需要。

南方+记者 刘稳 通讯员 梁杨贤 苏子琪