近日，东莞市妇幼保健院举办了优质服务项目竞赛，本次竞赛由骆庆明副院长带队，通过明察暗访全院面对患者服务的科室，分别从6S管理、电话礼仪稽查、服装仪容、服务接待礼仪稽查等全方面稽查，评选出一、二、三等奖6个科室及优胜奖9个科室。

优质服务项目竞赛颁奖典礼上，副院长骆庆明对2023年度SGS服务项目取得的成绩给予了肯定，也指出了整改存在的问题，对医院开展的2024年SGS服务培训计划、服务风险评估、服务稽查改善活动等项目做了进一步工作指示。

SGS Qualicert国际服务质量认证项目启动于2023年，为东莞市妇幼保健院十大重点任务之一，旨在提高医疗服务质量，为患者提供亲切周到、专业高效的医疗服务，提升患者诊疗体验感。

自项目启动便成立SGS项目管理委员会，进行服务标准规范、服务补救、沟通礼仪、质量稽查等服务质量方面提升的培训共104场，组织撰写院内通用及科室服务标准书共183份，拍摄服务标准视频52份，共有27名服务内审员和32名服务礼仪内训师取得相应国际认证，服务礼仪培训下科室共13场次。

接下来，医院将继续通过SGS服务项目实施，从服务理念、服务礼仪、服务流程、环境6S管理上全方位提高，打造“绽放优雅、传递芬芳”的服务文化，真正做到患者满意和员工满意，为医院塑造优质服务品牌。

供稿：门诊部 陈婷