2024年春运于1月26日开启

目前广深港高铁虎门站客流

已较平时大幅增加

针对乘车中出现的常见问题

虎门站有关人士提醒乘客

这些事项要注意

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1、北进站口人少，进站更快

2023年9月，虎门站完成改扩建，南、北两个候车厅和南进站口投入使用。今年元旦，北进站口也开通。至此，虎门站两个进站口和两个候车厅全部投入使用。

虎门站工作人员提醒，乘坐往广州南方向（上行，车次尾数为双数）列车，在南候车厅检票口A检票，上3层（站台层）乘车。

乘坐往深圳北、福田、香港西九龙、潮汕、福建方向（下行，车次尾数为单数）列车，在北候车厅检票口B检票，上3层（站台层）乘车。

乘坐往深圳北、福田、香港西九龙、潮汕、福建方向列车，在北候车厅检票。

由于连接地铁站、城轨虎门北站的换乘中心距离南进站口近，公交车场、网约车停车场也在南站房下方，大多数乘客习惯从南进站口进站，造成南进站口拥挤，而北进站口冷清。

虎门站北进站口位于二层平台北侧，即朝向厚街一侧。

虎门站工作人员建议，乘坐往深圳北、福田、香港西九龙、潮汕、福建方向列车的乘客，可由北进站口快速进站，避开拥挤。此外，南北两个候车厅内部东侧有通道连接，从北进站口进站，一样可以到达南候车厅。

到达、离开虎门站及换乘攻略，请点击上图跳转链接查看。

为方便乘客识别方向和位置，相关部门在车站进出站口、换乘中心出口等多个位置的地面粘贴了方向指示标志。乘客可根据箭头指示，快速找到自己要去的地点。

2、证、票、人一致，可快速通过

虎门站南、北进站口设置了多台自助验证闸机，乘客证、票、人一致，闸门将会自动打开。

虎门站工作人员提醒，乘客请有序排队，提前准备好购票时所用的证件，车票信息已蕴含在购票证件中，不必出示纸质报销凭证。

乘客在自助验证闸机前，要把身份证准确放置于“身份证刷卡区”，不区分哪一面朝下。如未携带身份证，可扫“乘坐旅客列车临时身份证明”二维码（申请办法见本文第4部分）。如果购票时使用的是港澳通行证或护照，则将港澳通行证人像面或护照有编码的一页朝下，放置在机器对应位置扫描。

刷证件的同时，乘车人平视机器屏幕（摄像头在屏幕上方），取景框里会出现乘客影像。记录完成后，机器自动验证“证、票、人”三者合一情况。绿灯亮，屏幕上显示“核验通过”字样。此时，闸门打开，旅客快速通过。

如果乘车人是没有办理身份证的儿童，或在验证中遇到问题，可走人工通道，请车站工作人员协助解决。

3、乘车前不必取纸质报销凭证

2020年6月，铁路已全面取消纸质车票，实行电子客票，乘客刷购票证件即可进出站。

报销凭证是蓝底黑字，与以前的纸质车票类似，但它仅供报销使用，不作为乘车凭证。

车站方面表示，机器打印出来的是报销凭证，而非车票。打印报销凭证前，改签、退票等都可以在手机12306App上操作，一旦打印了报销凭证，则只能到车站人工窗口办理改签、退票等手续，因此不建议乘客在乘车前打印报销凭证。如果乘客需要报销，或这想收藏乘车纪念，可在到站后打印，目前机器上可以打印180日内乘车凭证。

铁路部门提醒，行程信息提示单和报销凭证不能作为乘车凭证，请旅客持购票证件进站检票乘车。

行程信息提示单是在自助购票机购买车票时打印的白底黑字的长条状小纸片，可供旅客了解所乘列车车次、座位号及检票口等信息，仅作为乘车信息提示。

温馨提示

行程信息提示单和报销凭证均不能作为乘车凭证，请旅客持购票证件进站检票乘车。

4、忘带身份证这样乘车

一些粗心的乘客，到了火车站才发现忘带身份证，或是身份证过期。这时候怎么办？还能乘车吗？

虎门站工作人员表示，手机12306App上已上线新功能，为乘客办理电子版的“乘坐旅客列车临时身份证明”。点击12306App首页上的“温馨服务”，第一项即为“乘坐旅客列车临时身份证明”，可按下方提示操作，滑动图片查看详情。

▲打开首页点击“温馨服务”。

▲选择“乘坐旅客列车临时身份证明”。

▲填写准确真实的身份信息，记得打开手机定位服务，点击“查看/申请临时乘车身份证明”。

▲同意铁路公安机关审核。

▲进入本人确认环节，采集面部照片验证身份，等待后台审核通过。

电子临时乘车身份证明就办理成功了。

进站、检票、出站，可持二维码刷自助闸机通过。

温馨提示

每位旅客在一个自然月内最多可申请6次乘坐旅客列车临时身份证明。电子临时乘车身份证明在用户申请成功后24小时内有效。在旅行过程中电子临时乘车身份证明失效时，旅客可重新提交申请，或通过人工窗口办理出站手续。在电子临时乘车身份证明二维码使用页面，二维码每60秒自动更新一次，若因网络原因，二维码未能及时更新，请点击二维码下方“刷新”按钮。

如果电子证明申请超过次数限制，或者为脱网、老年及其他使用非智能移动终端的旅客，可到车站人工制证窗口办理纸质临时乘车身份证明。纸质临时乘车身份证明仅限办理当日使用，旅客持纸质临时乘车身份证明进站检票，建议走人工通道。已办理中国居民身份证的未成年人，可以申请办理临时乘车身份证明（电子版或纸质版均可）。

5、勿带超2.7万毫安充电宝乘车

随着智能电子设备的普及，充电宝是很多人出门的必备物品。虎门站相关负责人提醒，额定能量超过100Wh（约27000mAh）的充电宝禁止携带上车和托运。

根据2022年7月1日起施行的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中关于限制随身携带的物品第六条规定，标志清晰的充电宝、电池单块额定能量不超过100Wh（约27000mAh电量）禁止携带上车和托运，含有电池的电动轮椅除外。需要注意的是，标志模糊的充电宝同样不可以携带上火车。

▲图为容量74Wh/20000mAh的充电宝可以携带上车。

▲图为容量111Wh/30000mAh的充电宝，不可以携带上车。

除了充电宝，还有哪些常见物品

禁止或限量携带乘车呢？

问：电动平衡车可以带吗？

市面现销售电动滑板车、电动平衡车、电动自行车锂电池均超过100wh，禁止携带。

问：自行车可以携带吗？

每件携带品外部尺寸长、宽、高之和，普速列车不超过160厘米，动车组列车不超过130厘米，如超过规定尺寸不能携带。

如果在允许尺寸范围内的自行车，请使用硬质包装物妥善包装完整，且在车站内和列车上不要拆卸包装，以免运输过程中对旅客造成意外伤害。

问：电磁炉、空气炸锅可以带上车吗？

在免费携带品的重量和体积内，是可以携带的，但是车站、列车内严禁使用。

问：自制熟食可以带上车吗？

自用范围内的自制熟食，在免费携带品的重量和体积内，是可以携带的，但是一定要包装好，不要散发出刺激的味道。

旅客携带品需自行看管，需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。

问：自制米酒可以携带吗？

不能。

携带酒类要求：

1. 包装密封完好，标志清晰；

2.24%≤酒精浓度≤70%范围内；

3. 累积携带量不超过3000 毫升。

酒精浓度超过70%酒类饮品属于易燃易爆品，禁止托运和随身携带。

问：榴莲、螺蛳粉、臭豆腐等，可以带上车吗？

可以携带。

请勿在车内食用，密封包装。

问：防晒喷雾、保湿喷雾、驱蚊喷雾、香水等日用品可以携带吗？

限量携带。

携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器：

1. 单体容器容积不超过150毫升；

2. 每种限带1件；

3. 累计不超过600毫升。

携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品：

1. 单体容器容积不超过100毫升；

2. 每种限带1件。

问：可以携带动物乘车吗？

任何活体动物，不论体型大小，都不能带进车厢。

但以下几种情况例外：

1. 公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜。

2. 视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车，在进站、乘车时，需出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明。

3. 作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。

问：水果刀、剪刀等日用刀具携带有要求吗？

有要求。

菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀等日用刀具（刀刃长度超过60毫米），手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具，刀、矛、戟等器械禁止随身携带但可以托运。

问：香烟可以携带吗？

限量携带，不超过50条。

（乘坐跨境列车可携带香烟数量以出入境相关规定为准。）

注：动车组全列禁烟，请勿在车厢任何处所吸烟，电子烟也不可以！吸烟会引发烟雾报警，造成列车降速运行或紧急停车，后果十分严重！

问：可以带打火机吗？

限量携带。

安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个。请注意：打火机油是易燃物品，禁止携带。

问：钻机可以携带吗？

钻机、凿、锥、锯、斧头、焊枪、射钉枪、锤、冰镐、耙、铁锹、镢头、锄头、农用叉、镰刀、铡刀等工具农具禁止随身携带但可以托运。

关于铁路旅客可以携带和托运的物品，可在12306App“我的”页面“常见问题”中查看。禁止、限制携带和托运的物品目录，可在“公告”中查看。

来源：中国铁路、广铁集团深圳火车站、虎门火车站