近日，羊角君收到广州12345热线平台转达一名乘客感谢赤岗站工作人员帮他寻回掉落的身份证。这其中有什么暖心故事呢？

图：彭少芬

1月19日19:00左右，一名男乘客向车站工作人员陈远台反映，其上车的时候不小心将一张身份证掉进轨道里，陈远台拿来探照灯，在乘客掉落身份证的位置查看，没有看到掉落的身份证。陈远台告诉乘客，待运营结束后再进入隧道里寻找，并留下了乘客的联系方式，以便找到后联系取回。

当天运营结束后，车站夜班工作人员刘国荣进入隧道，在乘客反映掉落的位置寻找，最后在线管下面找到一张身份证，经过信息核对，确认是向车站求助的乘客掉落的。次日，车站联系乘客到车站认领。

电话里，乘客表示自己已经离开广州回东莞了，而在广州自己也没亲朋代认领，车站了解情况后，考虑到没有身份证对乘客出行会带来很多不便，经与其协商，车站在进一步核实信息后通过快递的方式将身份证寄给乘客。在收到身份证后，乘客致电12345热线感谢车站工作人员的帮助，希望能向车站转达他的感谢。

图：袁彦昌

乘车时遗落物品，虽然工作人员会尽力协助寻找，但也不是每一次都能找到，因此，羊角君提醒大家乘车时要保管好随身携带的物品，以免丢失。乘车时这几个时间点发生物品遗失的频率较高，大家要留意。

在自助购票机前购买车票。

在车站客服中心办理业务。

在闸机口翻袋拿车票。

在站台候车，列车进站准备上车。

列车到站后，准备下车。

上下车时手中的物品没拿好。

乘车时发生物品遗落，怎么办呢？

如果是离开车站后才发现物品遗落，可到就近的车站联系车站工作人员报失登记。

如果还在车站内，第一时间联系车站工作人员协助寻找，并留意车站广播。

拨打地铁服务热线96891反映。

关注广州地铁官方微信订阅号，进入底部菜单“96891微客服”中的“失物招领”登记查询。

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文 | 周咏菁

图 | 彭少芬 袁彦昌