随着21世纪初期国家推出住房制度改革，房地产市场进入高速发展阶段，房屋建设速度的加快，对施工人员数量的需求增加，导致参建单位管理水平和工人技术水平参差不齐、房屋“渗、漏、裂”等建筑质量问题多有发生，且老百姓对生活水平及美好生活需要的提高，更加深入地影响着业主们的获得感、幸福感、安全感。各地政府投诉平台与房屋及建材相关的投诉数量一直居高不下。

住房问题是事关民生福祉和社会经济发展的重大议题。2016年起，广州市住建部门对建筑质量问题及治理机制开展调研，探索引入保险机制，建立建筑全生命周期风险管理体系。中华财险广州中心支公司积极响应政策，成为住宅工程质量潜在缺陷保险（IDI）首批主承保单位，截至2023年12月31日，中华财险广州中心支公司在全市承保建筑面积共计1054.3万平方米，保障额度达140.7亿元，委托专业第三方风险管理机构累计开展近200次现场风险巡查服务，共提出1926项风险技术问题。公司在服务过程中为项目提供了建设性意见和技术支持，坚持跟踪落实现场整改处理情况，有效降低工程质量风险。

根据《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险管理暂行办法实施细则》（穗建质〔2020〕436号）要求，建设单位应在结构施工许可手续办理前，与保险公司完成IDI合同签订。IDI保险责任范围主要包括地基基础与主体结构、防水和保温工程两项主险，以及装饰装修工程、给排水及供暖工程、通风与空调工程、电气工程等质量缺陷的附加险。IDI保险有别于传统事后赔偿的保险模式，能够通过事前风险辨识、事中风险控制、事后维修赔偿，提供“保险+服务”，将服务贯穿勘察设计、施工、交付使用全周期，有效提升建筑工程质量水平，化解质量纠纷和群诉事件。

中华财险广州中心支公司组建专门工作小组，配置精通保险与建筑领域的复合型优秀人才，制定完善的风险管理和考核评估细则，搭建简单快捷的赔付流程和维保修服务网络，充分发挥保险公司风险管理优势和社会治理功能，实现建设单位工程质量、品牌双提升；施工单位管理提升，降低后期维保修费用支出；减少小业主购房的后顾担忧，延长质保期保障小业主权益；解决小业主投诉无门，以及物业与建设单位责任错配问题；降低重大安全事件的风险，助力社会维稳，提升营商环境，完善工程管理体系。