“莞家代办”催开工，惠企政策“送上门”……近日，记者从寮步镇政务服务中心获悉，该中心在过去一年紧扣高质量发展首要任务，聚焦企业群众需求，持续优化营商环境，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。

截至2023年12月31日，寮步镇政务服务大厅总预约窗口业务量为306335宗，同比上升14.3%，日均服务群众约2000人次，群众满意度达99.98%。

莞家代办促项目早开工

去年，为加快推动重大投资项目快审快批快建，打造更具竞争力的营商环境，寮步镇成立了以镇主要领导为组长的寮步镇社会投资类重大项目代办服务领导小组以及工作专班，并在市莞家代办服务团队的指导协助下，全面升级打造莞家代办专区。

莞家代办团队根据项目生命周期提供全流程帮办代办服务，涉及项目立项、竣工验收、公共设施接入服务等流程的行政审批许可、备案事项和相关公共服务事项，有效推动寮步镇重大项目落地。

目前，莞家代办团队已累计承接镇11个重大项目帮办代办服务工作，涉及投资总额约44.46亿元。

据统计，团队为企业办理用地规划许可证变更、用地规划许可证、国有建设用地使用证等16项建筑工程代办服务事项，为企业提供帮办、代办和部门协调等服务337次，累计服务时长约777.89小时，成功为5个项目实现提前开工，进一步助推寮步镇经济高质量发展。

优化综合窗口办事服务

寮步镇政务服务中心组建审前服务团队，靠前提供辅导填表、资料预审等一系列服务，以更细化的服务流程，缩短企业群众等候时长，提高窗口受理效率，整体缩短企业群众的办事时长。

组建至今，团队服务企业群众约35000人次，其中协助网办约5600人次，避免群众“再跑一次”。

作为重点综窗，政务服务中心深入推动不动产综窗改革，在综窗人员已综合受理土地、非商品房业务的基础上，以镇街高频的纯土地中的宅基地业务为突破点，逐步覆盖所有集体土地、国有土地及房地一体业务，梳理出初步情形及所需材料，后续由市政务服务数据管理局牵头与市不动产登记中心对接，对梳理出的初步情形及所需材料进行校正及补充，最终整理进一体化系统，实现土地及非商品房业务在一体化平台综合受理。

四维提升基层服务效能

过去一年，寮步镇政务服务中心全面提升村级党群服务中心政务服务能力，推动政务事项标准化、办事窗口综合化、服务标准化。

以镇乡村振兴示范带的规划为切入点，结合示范带中下岭贝村党群服务中心的搬迁和重新装修布局，寮步镇各党群服务中心从氛围布置、服务窗口整合、人员结构优化、窗口人员业务能力整合等方面完善村（社区）党群服务中心，探索打破衙门式窗口服务模式，营造更有活力、更具亲和力的政务服务氛围，打造全市党群服务中心的标杆。

同时，完善事项下沉培训材料库，目前已有110项高频事项下沉到村居，并组织村（社区）党群服务中心窗口人员参加综窗业务技能等级证书培训及考试。

创新窗口服务模式

去年以来，镇政务服务中心持续优化窗口设置和人员配置，聚焦企业和办事群众急难愁盼问题，设置政策兑现优先窗口、“办不成事”反映窗口、“党政综合窗”等。

为更好地服务企业，去年设置了政策兑现优先窗口与政策兑现代办小组，联合镇经发局、镇人社分局、镇住建局等部门，全面梳理涉及企业奖补、人才优待、住房保障等惠企政策清单，主动找出符合政策申办条件的企业，由政策兑现代办小组送服务“上门”，提高企业政策兑现的便利性。

聚焦“办不成事”反映窗口，通过设立专人专窗、建立“办不成事”台账、规范办件流程和强化人员培训等方式，优先受理企业群众对于办理政务服务事项的诉求和建议，推进问题的“未诉先办”，做到“件件有着落、事事有回音”。

同时，打造“党务+政务”的服务新模式，把基层党组织建设阵地前置到窗口，实现“党务+政务”一窗通办，为党员提供镇内互转、镇外转移、省内转移、省外转移等咨询协办服务，助力政务服务提质提效。

展望2024年

2024年，寮步镇政务服务中心将继续紧紧围绕群众“所求、所需、所思、所想”，不断优化办事流程，完善服务设施，提升服务水平。

进一步提升村（社区）党群服务中心政务服务效能，加强镇村两级综合窗口工作人员轮岗学习，定期进行政务服务专题宣传活动，宣传推广最新政务服务改革成果。

持续推广“莞家代办”服务品牌，构建全能型管家服务，主动多渠道寻找帮办代办目标企业，积极主动解决企业实际问题和潜在问题。

深化“数字政府”建设改革，推动政务数据共享，提高企业群众办事便利性、满意度。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图