中邮消费金融在助力广东经济高质量发展的道路上，始终坚守“金融为民”，以科技创新为基石，精准定位客群并积极创新产品服务，在普惠金融上持续发力。2023年，中邮消费金融发放贷款约1820亿元，累计为7000万用户提供金融服务。站在新一年的起点，中邮消费金融将坚守普惠金融初心，立足广州，服务全国，进一步推进数字化、智能化改革，持续拓宽挖深金融科技的护城河，提升普惠金融服务质效，打造更有温度的金融服务。

向“智”而生，普惠金融提质扩面增量

消费金融需要既“普”又“惠”，2023年以来，中邮消费金融紧扣《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》以及监管部门系列部署安排，牢牢站稳消费金融公司差异化定位，突出专业化、特色化服务功能，深耕普惠金融沃土，实现更高质量普惠目标。

以科技创新为基石，向“智”而生，中邮消费金融聚焦“普”“惠”精准施策，一方面建设完成基于“千人千面”、数据驱动的智能化渠道平台，实现7×24小时全线上金融服务供给，另一方面持续让利于消费者，如下调贷款利率、开展主题营销活动等，真金白银让利于民。2023年，中邮消费金融累计为超1000万用户提供金融服务，累计发放贷款约1820亿元。

坚守“金融为民”本色，中邮消费金融将兼顾发展速度和温度，精准定位客群并积极创新产品服务，在普惠上进一步发力，更好地满足普罗大众多样化的金融需求。2024年，中邮消费金融将进一步聚焦可负担、普惠金融服务，使更多人能获得正规金融服务，激发更多的微观主体活力，帮助释放潜在需求，切实履行持牌金融机构社会责任。

精准服务，持续丰富金融民生场景

2023年，中邮消费金融以扩大消费场景和下沉普惠服务的“组合拳”服务新市民群体和农村客群，让更多“长尾客群”获得正规金融服务，大大延伸了持牌金融机构触角。

2024年中邮消费金融将坚持把握“金融为民”立场，“线上+线下”同步推动金融服务场景化发展。

紧扣消费者个性化、多样化的消费需求，以科技赋能，提供适销对路的金融产品和服务。围绕出行、日常消费等领域加大与服务类机构合作，聚焦“场景、风控、科技”三大核心竞争力，精准把握消费者分期支付等需求，同时持续加强金融科技与风控体系建设，实现金融功能多元融合扩展，为消费者带来一站式的金融服务和秒级响应的极致体验。

继续聚焦建立专业、高效、覆盖面广的消费者服务团队，从实际业务场景出发，通过科技多维覆盖，更明晰消费者需求并及时响应，提供更精准的金融服务和更友好的体验。

继续强化履行消保主体责任。一方面不断优化系统控制和审查流程，在新产品和服务流程调整上线前开展专项消保审查，实现消保审查应审尽审，提升事前风险防控能力。另一方面，积极探索“线上+线下”的消保宣教新模式，通过喜闻乐见的方式引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。持续聚焦“一老一小一新”等重点人群，通过多渠道持续向消费者普及金融知识，有温度、有力度守护消费者的合法权益，切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

创新引领，驶入数字化转型“快车道”

中邮消费金融一直秉承“向智慧生态化转型”的数字化愿景，致力于做最懂消费者的消费金融公司。

2024年，中邮消费金融坚定走数字化转型高质量发展道路，充分利用数字技术驱动普惠金融创新应用。通过发挥数据资产的价值实现业务和管理上的智能决策，同时以数字化手段建立自身合作生态圈，形成消费金融数据和场景生态，利用数字金融的便捷性为大家带来兼具“普”与“惠”的金融服务。其中，继续深化以千人千面、数据驱动为基础的渠道平台，利用推荐算法为消费者提供个性化体验。运用NLP、图像、语音等多项技术，不断优化日常业务场景中的消费者意图识别和问答语义匹配精准度，提高与消费者的互动效率、提升服务体验。

依托数字化工具优化金融供给，全面赋能业务发展和经营管理。中邮消费金融从0到1构建自己的数字化能力闭环，持续研发多套核心技术系统，在2024年进一步打通涵盖智能风控、智能获客、智能营销、智能客服等消费金融业务全流程，赋能数字化营销、智能化风控、全流程资管、大数据分析等各项业务，全面提升普惠金融服务质效。例如，重点投入完善智能机器人平台、拓展智能机器人的应用场景等。

笃行不怠守初心，踔厉奋发再启程。2024年，中邮消费金融将继续全面贯彻落实党中央、国务院决策部署，胸怀“国之大者”，强化使命担当，丰富普惠服务内涵，强化前沿科技运用，奋力谱写数字普惠金融新篇章。

【撰文】黎华联