省社保局调研组到沙田镇开展社会保险信访工作专题调研，先后参观沙田文化艺术中心、政务服务中心、新时代文明实践中心等地，了解沙田镇服务群众工作新举措、新风貌，并召开座谈会进一步剖析交流社会保险相关工作。沙田镇人大主席卢泽新，东莞市社会保险基金管理中心及沙田人社分局相关领导陪同调研。

调研组一行通过实地走访、听取介绍、现场询问，详细了解沙田镇医保业务窗口服务质量、窗口人员培训、政策宣传、异地备案等工作，并提出了具体的指导意见和建议。

随后，省社保局调研组一行与东莞市社会保险基金管理中心、沙田镇相关人员召开社会保险信访案件剖析会，听取沙田人社保分局经办信访工作情况汇报，并就相关问题进行深入探讨。

据了解，2023年，沙田镇不断深化社保综窗改革，通过优化综合窗口收件流程，提供业务导办、事项预审、网办辅导服务，压减平均等候时长30%以上；网申事项能上则上，失业待遇网申比例100%，增减员、工伤待遇网申比例均超93%，与进综窗初期相比全流程收件时长下降26.4%；率先在窗口上线“莞铜”“莞银”跨省通办业务、率先打造“湾区社保通”综合窗口、率先开通 25 个事项“视频办”服务，打通服务群众“最后一米”。全年共受理人社综窗业务3.5万笔，约占整个政务大厅业务的24%，群众满意度为100%。