“以往不仅要跑医保局，还要等好几天，现在家门口就能办，很方便！”仅仅几分钟，医保申请便已办理好。服务窗口的速度给中山市民邓凤兰留下深刻印象。

2023年，中山将“深化政务惠企利民”内容纳入年度十件民生实事。截至目前，中山已建立12345政务服务便民热线与110、119、120等紧急热线的联动机制，设立“企业服务1号线”，上线企业准营（餐馆）等14个领域“一件事一次办”服务，建成并全面推广使用住房公积金贷款“不见面”审批、异地转出“智能审批”和婴幼儿社保卡领材料“网上办”，政务服务便利度不断提升。

广东政务服务网（中山市）特色服务专区“一件事主题集成服务”。

12345多条热线联动

“企业服务1号线”跟进到底

“您反映的问题，现技术人员已进行处理。给您造成不便，请谅解。”这是企业专席话务员梁嘉欣正协调企业处理职工公积金封存办理事项的一幕。

2023年，中山设立了“企业服务1号线”，实现重点涉企事项全周期闭环服务。中山市政务服务数据管理局（下称“中山市政数局”）依托12345热线平台，设立企业服务专席，安排24小时全天候专人受理企业诉求，对企业诉求“一跟到底”，帮助企业解决生产经营过程中遇到的“大小事”。

企业专席话务员接听企业诉求电话。

为提升企业诉求处置效率，12345热线管理中心从话务员中挑选了6名骨干成员担任企业专席话务员，“一对一”服务企业。当企业拨通12345热线电话后，系统随即自动识别分流，让企业与专席话务员直接沟通。能直接解决的企业诉求，话务员便现场给予答复；解决不了的，便通过工单派单方式，直接派送到对应承办部门给予回复及办理。

“企业服务专席工作目标明确，对话务员提出了较高的要求，有利于收集企业经营过程中遇到的共性问题，统一快速解决企业诉求，形成工作闭环。”中山市政数局相关负责人表示。据统计，“企业服务1号线”投入运行以来，企业专席月均受理诉求1400余宗。

2023年，中山还建立了12345政务服务便民热线与110、119、120等紧急热线的联动机制，并在热线平台设立专席、增加一键转接功能，让市民和企业更加便捷地接受服务。

公积金贷款“不见面”审批

多领域业务“一件事一次办”

“我的住房公积金贷款合同就是在深圳通过中山公积金微信小程序签订的，体验很好，很方便、很安全。”黄先生在深圳某科技公司工作。按照以往业务模式，签订公积金贷款合同，必须回中山办理。2023年，中山率先在省内推行住房公积金贷款“不见面”审批，黄先生成为首批“尝鲜者”，在网上便办理了全流程业务。

办理住房公积金贷款业务，如何实现“不见面”？中山通过电子签章、云视频、区块链等技术，为符合贷款条件的申请者搭建“不见面”场景，资料录入后将自动生成借款合同、申请表等有关材料。通过信息系统流转，完成移动端自主贷款申请、线上同步审批、视频三方面签、靶向放款，实现贷款“不见面”审批，为申请人提供跨地域跨时空“零跑动”的服务。

公积金仅仅是市民群众日常办理的小部分业务。2023年，中山上线了14个领域事务的“一件事一次办”服务，涵盖企业准营（餐馆）、涉企不动产登记、二手房转移登记及水电气联动过户、新生儿出生、公民婚育、涉路施工等领域。

例如，“扶残助困‘一件事一次办’”服务已在广东政务服务网、粤省事、粤智助等多平台同步上线，聚焦特殊群体需求，整合多个服务事项，实现“残疾人+补贴+救助”全流程一次办理，为困难群众提供优质便捷的暖心服务。该服务上线后，原本需要填报的80项信息项减少至35项，需要提交的材料由19份减少至6份，办理时长由59个工作日缩减至43个工作日。

“扶残助困‘一件事一次办’”服务。

在服务经营主体方面，中山还出台了《中山市市场监督管理局民生实事“一件事一次办”服务实施方案》，推动“一件事一次办”服务标准化、规范化、便利化，并将“一件事一次办”业务办理服务延伸至镇街，不断拓展惠民利企的服务圈。

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【编者按】

2023年，中山市聚焦群众急难愁盼，确定了“优化学位及教育设施”等十件民生实事。岁末年初，十件民生实事件件落地有声，兑现成群众一张张民生“幸福账单”。即日起，南方+推出“中山民生实事”系列报道，敬请关注。

南方+记者 陈少宏