在邮储银行茂名市人民南路支行提到张经理，行内行外都认识这个性格爽朗直率、笑容亲切的资深理财经理张宇，2008年入行，已经入行15年，她秉承“勤勉尽职，以诚待客，保障客户资金安全”的服务理念，把客户当做家人，对待客户比亲人还要亲切，全力保障客户资金安全。 

近年来，网络诈骗事件逐渐增多，不法分子诈骗手法多样，让人防不胜防，为了保障客户资金安全，作为金融行业的一份子，她总是恪守尽职保障客户资金安全，凭借高度职业敏锐度察觉异常交易行为，及时拦截可疑交易，有效保障客户资金安全。

细致觉察，识别可疑交易

前段时间，客户郑女士行色匆匆来到邮储银行茂名市人民南路支行要求办理跨行转账业务，在办理业务过程中郑女士不断接打电话，因是异地跨行转账，为保护客户资金安全，网点人员警觉地询问郑女士是否认识对方，转账用途是什么，同时向客户讲述近期典型电信诈骗案例，提醒客户不要轻易向不明人员转账。

该客户频繁拨打电话的异常行引起张宇经理注意，凭着多年的从业经验，张宇经理立刻警惕起来，察觉到郑女士可能遭遇电信网络诈骗，而通话的对象很可能就是骗子诱导郑女士转账，她立马向客户了解情况，但是郑女士闪烁其词不肯吐露，最后才声称汇款是用于购买设备，认为交易非常安全，并坚持要求汇款。然而，在办理业务过程中，系统查询提示异常，前台柜员立马叫来营业主管再次对客户的交易进行确认，但郑女士却表现不耐烦，仍然不愿详细说明转账用途，张宇意识到客户已经深信骗子，听不进劝告，心想一定要阻止客户转账。

机智应对，堵截资金流出

办理业务途中郑女士因手机没电，网点人员借此契机暂停业务办理并引导她先去为手机充电，同时，张宇交代大堂经理在一旁留意客户是否通过自助设备进行交易。

谁知郑女士刚为手机充上电，接了一通电话后不顾网点人员劝阻便急急忙忙离开了网点。张宇发现之后，料想客户一定就是在网点办理不了业务，应该跑去其他地方或者自助渠道办理业务，事不宜迟，出于对客户账户资金安全考虑，张宇与网点人员商量后，立即将情况向上级报备并暂停其非柜面业务，有效防止客户资金通过非柜面渠道转去，同时向反诈中心报警。

银警协作，查明事情真相

与公安部门联系上后，张宇引导反诈中心人员顺利找到了郑女士，反诈中心人员陪同其返回网点核实账户的资金情况。在网点人员、公安民警耐心劝导下，事情真相浮出水面，郑女士自己经营了一家饺子店，在网络上认识了交易对手，因经营需要购买生产设备，对方表示手上有设备，正好可以满足其需求，且价格实惠。郑女士出于信任对方，就向其购买。对方为了尽快让郑女士转账，一直与郑女士保持电话联系，并告知郑女士：“不要相信银行工作人员，在这个网点转账不了，可以到其他地方转账，今天不快点转账，到时候设备就无法发货了。”因此郑女士从网点出来，就匆忙去到其他银行网点的柜员机准备汇款。但是由于网点人员拦截及时，银警协作为其挽回资金损失23800元。对此，郑女士感动不已，她说若是转出了，自己辛苦积累的2万多就打水漂了，说完连声道谢。

    这个案例只是张宇经理日常工作的一个缩影，对此，她表示作为金融从业人员一份子，用心用情服务客户，全力维护金融消费者八项权利，保障客户资金安全是工作职责，她坚持在工作中多花心思，多加关注，防范电信网络诈骗，做守护群众钱袋子的“金融卫士”。

来源：邮储银行广东省分行