这个冬天，“尔滨”在一众旅游目的地中脱颖“出圈”，且圈粉无数。在“南方小土豆勇闯哈尔滨”的同时，一群“房车客”化身“候鸟”，跨越千里，来到湛江雷州，开启他们的“迁徙过冬”之旅。在雷州市西湖水库碧道北侧停车场片区，高峰期同时停放了超过140辆房车和床车，来自全国各地的“候鸟房车”在此筑起“安乐窝”。

更令人欣喜的是，从雷州对“候鸟房车”的一波“宠粉”操作中，我们隐约看到了“尔滨”的影子。

他山之石，“尔滨”是个好老师

说到“宠粉”，“尔滨”是个好老师。这次让“尔滨”火出圈的，除了不可替代的优质冰雪、文化旅游项目外，更重要的是当地“宠粉”之举。

松花江上放起了热气球，还搬出了冰上气垫船；游客想拍带月亮的雪景，圣索菲亚大教堂用无人机升起了直径5米、高40米的人造月亮；游客想看企鹅，网红“淘学企鹅”都出来迎客了；跨年夜想要有节日气氛，哈尔滨的广场就给游客安排了打铁花；连鸵鸟也上中央大街巡游了，小孩还能骑，鄂伦春族也被邀请出来表演驯鹿了；南方游客面对东北特产冻梨不知道怎么吃，哈尔滨的餐馆就给切好摆盘再上桌；怕游客冷，广场上建起了“温暖驿站”……时至今日，这波“宠粉”的余温依然在“哈尔滨阿城区文旅局长给游客跳舞”“哈尔滨连大巴车都开始卷了”等热搜话题中酝酿新一轮高潮。

一位游客将旅居雷州的故事分享到短视频平台，引来不少网友的关注和点赞。

雷州有爱，“这份盛情请收下”

《@各地车友们 车位已划好！雷州这份盛情请收下》——连日来，一封来自雷州市沈塘镇处井村的“表白信”，在“房车客”的微信群、朋友圈中热传。这封“表白信”的大意是，作为全省范围内1000个“百千万工程”典型村之一，处井村已把驻车地划好，“诚邀各界人士、各方朋友，前来处井村品一番岁月静好，游一途水木相映，沐一方敦风厚俗”。这也成为雷州近段时间服务“候鸟房车”的一个生动缩影。

“候鸟房车”游客给雷州点赞。

说雷州从“尔滨”身上学会“宠粉”，主要是习得两大“法宝”——

其一，是以人为本，打造游客温情体验。一座城市“爆火出圈”的背后是人心向背，是满满的人间温情，是真切的人文关怀，关键是要树立“以游客为中心”的思维。今年元旦假期，在南渡河畔的白沙镇溪头村，大批来自黑龙江、吉林等地的游客，将房车停靠在村里的开阔地上，悠闲游玩过冬。“感谢这里干部和群众热情，给我们免费提供水电等，村干部还经常来这里看望我们，问寒问暖，太感动了！”来自黑龙江的一位大姐，边做午饭边笑着说。据了解，这批游客在这里已有一段时间，他们原本计划到海南过冬。路过雷州，看到雷州景色迷人、气候宜人，就在这里“安营扎寨”，原本想着“过几天就走”也因当地干部群众的热情似火变成了“还想多待几天”。为了照顾好“候鸟房车”，雷州还想出了不少办法：雷州市公安局组织警力为车友保驾护航，加强驻车片区的巡防值守；1月10日，团雷州市委联合雷州市爱心慈善会，给140辆房车床车旅客送去了雷州本土蔬菜。

其二，是协同发力，政府民众通力合作。一座城市文化名片的维护，需要政府与民众的通力合作，共同营造并保护良好的待客环境，才能促进文旅产业的可持续发展。哈尔滨“宠粉”奇招迭出的背后，是政府多部门协同发力、政府和民众密切合作，形成文旅产业链条的完整闭环。回到雷州沈塘镇处井村“表白信”的例子，这自然有着村干部努力抓住“候鸟房车”造旺当地旅游的考量，但也因村民的大力支持与配合，拿出“邀你来做客”的热情和“家里来客人”的担当，于是才兑现了“写得进乡愁，也暖得起岁月，一座兼具现代便利性和乡土风情的宝藏小村，一个养生居住的好去处”的承诺。又比如白沙镇溪头村，村民主动免费给“候鸟房车”供水供电令他们感动。一个游客在短视频平台上点赞：“雷州人民非常热情，而且胸怀非常宽广，我们在雷州，感觉到了雷州人民的温暖和热情”。有网友在评论区回复称：“雷州是懂宠粉的！”

爱心人士给“候鸟房车”游客送蔬菜。

直面问题，努力把短板补齐

这个冬天的哈尔滨文旅并非一帆风顺，哈尔滨文旅的热度是自2023年12月18日“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升。在争议发生后，相关部门没有辩解，也没找借口，道歉、整改、赔偿，一气呵成。这种直面问题不回避的做法，让游客看到了“尔滨”的真诚，这也是“宠粉”的开始。

要让更多“候鸟房车”相约雷州，甚至打造成“候鸟房车过冬基地”以推动文旅产业发展，雷州也应向“尔滨”学习直面问题不回避的真诚与勇气。

哈尔滨文旅部门有个“绝招”——“关注发布视频后的评论，游客在评论区有什么不满，他们需要什么，我们就‘上’什么。游客留言说在索菲亚教堂旅拍要是能有个月亮就更好了，我们就弄了个大大的人工月亮；还有游客说哈尔滨天太冷了，我们就造了很多小暖房子……我认为这些细节是最令游客感动的。”雷州也应意识到这一点，雷州发布公众号相关文章提到，“不少车主建议雷州可以在配备付费饮水机、充电桩等软硬件设施上发力，满足游客们的生活需求”，这应该引起重视。

另外，哈尔滨充分运用社交媒体“造爆点”“上热搜”实现裂变传播的手法，也是值得雷州学习借鉴的。

文/记者龙飞腾 图/雷州发布公众号；编辑：周敏琪