住宅小区临街多家烧烤店不仅占道经营，产生的噪声、油烟污染更影响住户生活，数十家住户投诉未果，写好联名信准备向相关部门反映……近日，当一起群体性上访事件酝酿之际，汕头市生态环境保护综合执法局践行“浦江经验”，及时化解群众急难愁盼的生态环境问题。

据悉，近段时间，汕头市澄海区某小区的多家住户反映，位于小区临街的多家烧烤店油烟收集净化不到位，产生噪声、油烟污染扰民。小区住户不堪其扰，多次投诉未果，72家住户已写好了联名信准备向相关部门反映。

汕头市生态环境保护综合执法局获悉后，随即进行实地调查，并与小区住户代表见面，倾听信访群众诉求，了解事项解决情况及存在问题。

随后，汕头市生态环境保护综合执法局与澄海区相关部门协商将案件提级办理，实行联合包案，召集澄海区城管、市监、住建、生态环境、公安等部门和澄华街道办到烧烤店现场办公、调查研究，综合施策，从源头上推动矛盾纠纷妥善化解。

小区住户代表分别向汕头市生态环境保护综合执法局和澄海区政府送上锦旗。

考虑到烧烤店经营者语言沟通问题，联合包案组还请来其老家联络人员协助解说。澄海区公安部门协调省公安厅的民警，用家乡话与烧烤店经营者沟通交流，消除语言障碍；汕头市生态环境保护综合执法局坚持“柔性执法”的服务理念，推行轻微违规行为“首违不罚”做法，对烧烤店提出警告并责令整改，在法定权限范围内给予经营者纠错机会；澄海区生态环境分局、澄华街道多次上门耐心劝导烧烤店店主对占道经营进行清理，引导其后续进入疏导区经营，并委托第三方机构对周边环境空气质量进行监测。

经多方努力，如今三家烧烤店污染扰民问题得到妥善化解。其中，一家已搬迁，一家撤离占道物品并结束烧烤业务，另一家将占道物品搬入店内并升级改造油烟废气治理设施，商家也作出承诺落实“门前三包责任制”，做好油烟设施日常运维，避免噪声、油烟扰民。近日，小区住户代表分别向汕头市生态环境保护综合执法局和澄海区政府送上“践行浦江经验 为民排忧解难”锦旗。

为满足广大消费者的美食需求，联合包案组经过反复推敲论证，还在烧烤店附近一处闲置区域规划建设疏导区，让烧烤类、小餐饮等群众喜爱又易于扰民的经营活动集中进驻，实现区域统一规范管理，留住城市“烟火气”。

南方+记者 杨立轩

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