为保障调解质量，进一步规范提升调解员业务能力，9-10日，宝安区信访局联合宝安区调解协会举办四期“信访调解业务培训班”，800余名“小分格”调解员接受培训。

2024年为信访法治化年。宝安区在10个街道124个社区推广“小分格”模式，共设立799个小分格，以夯实基层基础，推动信访关口前移，贯彻调解优先：每个街道综治中心配备专用调解室、进驻一批专职调解员；每一个小分格内保证一名兼职或专职调解员专门负责矛盾纠纷调解工作。

“法律是准绳、情理为纲，作为访调工作人员首先要知道法律界线。调解也是一个情商活，如何运用自己的情商在调解工作中帮助困难群众解决问题，是我们信访人和调解人职业生涯的必修课题。”培训中，宝安区调解协会的培训导师为参与培训人员讲解了人民调解服务规范、访调服务工作风险防范、处理信访矛盾化解法律法规要点。课后考试合格的学员取得岗前培训合格证书，在培训过程中表现优秀的学员获颁“优秀学员旗”。

据悉，作为宝安区探索调解员规范化管理的重要举措，2021年，宝安区调解协会设立调解培训学院，对调解员的岗前培训、在岗培训、考核、等级评定等环节进行了规范指导，协助区司法局通过“i调解”平台对全区专兼职调解员进行“自助式”培训，并于2023年完成了全区调解员等级评定。宝安区调解员规范化管理效果显著，2018年至今，全区各街道、社区、专业性行业性调解组织800多名专兼职调解员未收到调解服务相关投诉；从2019年起，全区每年25000多宗调解案件，调解成功率在98%以上；宝安区调解协会人民调解委员会自成立以来参与了22宗涉访复杂纠纷案件，得到了主管部门的充分肯定。

【撰文】胡百卉

【来源】宝安日报