根据南方航空官网此前发布的公告，自北京时间2024年1月10日零时起，南航客票非自愿及特殊场景变更或退票申请将适用新版非自愿退改及特殊场景客票处置规则。

根据新版规则，南航扩大了客票免费退改范围，将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

因病退改规则也有所放宽。对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。因病退改证明材料调整为缴费发票或住院押金证明（二选一），放宽南航认可的医疗机构范围至卫健委列明的医院及下属医疗机构。符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同办理客票退改，数量放宽至5人（含）。

此外，南航还调整了特殊场景客票处理规则。针对同行人员航班变动保护致单独出行、联程客票部分航段非自愿保护致后续航班无法衔接、南航航班变动非自愿签转后需变更回南航航班等特殊情形，符合一定条件下可对客票免费进行二次变更操作。

误操作免费退改范围也进一步扩大。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

南方+记者 黄叙浩