2024年1月10日起，南方航空、东方航空将调整客票退改规则，规则新增航班免费退改规定机型变更等，纳入免费退改适用范围，购票后如票价降低，符合一定条件可免费办理退票。

南方航空、东方航空相继发布客票退改新规公告

两家航司客票退改新规的发布时间仅相差一天，且修改内容大体一致。有所不同的是，东航新规中，新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定，而南航的退改规定最长是起飞前7天。

其次，南航将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。而东航新规中提到，对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，需关注东航发布的临时公告。

但是，东航的机票免费退改范围中，除了机型变动、航班经停点延误，还多了一条“航班变动导致的航程改变”。航班变动即大家通常所说的“航变”，如航班取消、航班延误等，这些延误或取消的航班都属于不正常航班。事实上，不正常航班服务也是消费者投诉最为密集的领域。