警营中，有这样一个岗位

在这能欣赏到人生百态

品尝到生活百味

这里有出生落户的喜悦

结婚入户的甜蜜

也有死亡注销的悲恸

岗位上的他们把群众的

每一件“小事”当成“大事”办

是群众交口称赞的贴心人

2024年1月10日

是全国第四个中国人民警察节

也是全国公安机关

第38个“110宣传日”

藉此之际

让我们走进番禺人口管理大队

看看这平凡的户籍窗口

窗口接待办实事

彰显便民暖心

人口管理大队聚焦窗口服务实事，将窗口便民暖心服务做到细致、精致、极致。在日常为群众办理户籍业务的工作中，时常涌现出各种好人好事，充分彰显了警民之间的鱼水之情。

2023年7月底，市民吴先生到番禺政务服务中心户政办证大厅反映其父母是年近九旬的香港居民，此前办理的港澳台居民居住证即将到期，但两个老人因身体原因，行动不便，无法前来办证大厅办理港澳台居民居住证换领业务，现急需换领该证件以便办理社保、医疗等事宜。户籍民警热情接待了吴先生，获悉情况后，立即做好相关信息登记，同时请示上级部门，得到特殊情况办证的指引后，积极联系辖区派出所社区民警协助上门走访核查，经过多方协调、核实，最终成功为其父母办理港澳台居民居住证换领手续。为此，吴先生送来锦旗，并在“平安厅”广州公安局长信箱留言，对人口管理大队户政部门的为民服务、排忧解难的工作作风表示感谢。

扎实主业稳基础

坚定服务核心

人口管理大队以立足主责主业为核心，积极顺应新时代社会发展变化，牢固树立以人民为中心的发展理念，推动户政工作发展迈向新台阶。

2023年6月5日，李先生到番禺政务服务中心户政办证大厅提交未成年子女投靠父母户口业务（由北京市迁来广州市黄埔区的入户申请），且向窗口工作人员反映其小孩急需将户口迁入本市以便办理入学就读事宜。户籍民警随即按规定受理其小孩户口市外迁入申请，并将其急需入学情况向上级反映，并加急为其审批了入户申请。

6月8日，鉴于北京市未开通户口迁移跨省通办服务，户政办证大厅为其小孩签发了户口准予迁入证明。期间，因为两地户口迁移的政策上存在差异，为方便群众办理户口迁出业务，户籍民警主动联系其原户籍地公安机关协调，并为其出具相关情况说明，最终协助李先生顺利办理其小孩户口迁出手续，使李先生得以及时办理小孩的入学报读手续。

6月12日，李先生给番禺区公安分局人口管理大队送来锦旗，对人口管理大队户籍窗口工作人员的急群众所急，热情高效的服务表示感谢。

爱民护民解民忧

服务群众贴心

2023年，番禺人口管理大队围绕群众最急切、最忧虑的事情，做到“解民意、有行动”，用最贴心的服务解决群众的忧虑事。

全面推广网上预约服务，办事群众可通过“广州市金盾网””广州公安”微信公众号进行预约，有效疏通办证人流；落实一次性告知制度，将咨询电话、各项业务须知、办事流程在“省政务服务网”、“粤省事小程序”等微信公众号上公布，群众在预约时即可清晰了解相关业务的办理条件、所需证明材料及办事流程；推进“互联网+政务服务”，拓宽户政服务渠道，推广户口非主项变更、市内迁移、迁出市外、入户核准、出生登记等业务网上办理，政策性入户、主项变更更正、门楼号牌编列等业务网上预受理，开通居民身份证换、补领网上办理业务和人才引进、积分制入户“入户核准+入户登记”全流程网办，结合邮政快递服务，实现群众办事“零跑动”。

来源：广州番禺公安