上线啦！

上线啦！！

广东正和银行业保险业消费者权益保护中心聚焦金融消费者权益保护，加快金融消保服务数字化建设，开发建设的金融消保数字化服务平台于2023年12月18日正式上线试运行啦。

广东正和消保中心数字化消保平台有什么亮点呢？一起来看看吧！

特色和亮点

1、投诉发起更方便

消费者通过“广东正和消保中心”微信公众号、小程序、网页、“粤省事”以及在粤银行保险机构官网官微，可一键发起纠纷投诉、调解，实时查询纠纷案件办理进度。

2、调解进程更高效

接入“粤省事”“粤信签”政务平台，通过电子签名和身份认证，快速启动调解流程；依托腾讯音视频，“零距离”在线调解，全过程影音记录；在线文档和电子印章功能帮助调解协议在线签署，案结事了更省心。

3、适老服务更亲民

“广东正和消保中心”小程序新增语音输入、一键拨打功能并推出关怀版，有效提升适老化服务水平。

4、防护监测更有力

平台部署于省级政务云，信息数据保护和网络安全防护更具保障。投诉趋势预警、纠纷类型分析、个人身份认证等统计、监测功能，有效赋能金融消保监管质效。

常见问题解答

问题一：金融消费者如何向正和消保中心申请投诉或调解？

答：1.关注“广东正和消保中心”微信公众号或搜索“正和消保”微信小程序，进入“业务办理”栏目后点击“我要投诉”或“我要调解”即可发起投诉或申请调解。

2.网页浏览器输入广东正和消保中心官网地址点击“我要投诉”或“我要调解”即可发起投诉或申请调解。

问题二：如何查询投诉、调解案件处理进度？

答：金融消费者提交的投诉或调解案件经正式受理后，打开“正和消保”微信小程序，点击“个人中心”登录，经“粤信签”小程序人脸识别后，在“我的案件”即可查询案件办理进度情况。

问题三：如何通过“正和消保”微信小程序联系正和消保中心客服？

答：在“正和消保”微信小程序界面点击“电话咨询”，即可一键拨打正和消保中心客服电话。

问题四: 金融消费者无法参加现场调解怎么办？

答：消费者无法参加现场调解的，可提前与正和消保中心调解专员预约进行线上调解，在预约时段登录正和消保中心的微信公众号或微信小程序进入线上调解，可实现纠纷案件双方当事人以及调解员“零距离”在线调解，全过程影音记录，还可以在线签署调解协议。

问题五：金融消费者如何在线签署调解协议？

答：对于调解成功的纠纷案件，调解员将根据调解结果制作调解协议书并提交数字化消保平台，消费者打开“正和消保”微信小程序，登录“个人中心”点击“我的案件”选择“待消费者签署调解协议”进入调解协议签署界面，点击“确定签署”，经“微警认证”人脸识别后，即可进入“粤信签”录入签名。当系统界面显示“您已确认签署”后，记得点击“返回业务办理”在小程序点击“提交”完成案件调解的全部流程哦。