110，承担着维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要职责。然而，在日常生活中，时有“非警务事项拨打110”、谎报警情（报假警）、恶意骚扰拨打110等情形发生，占用了110的资源，影响了警方救援紧急情况的效率。

那么，在什么情况下应该拨打110，什么情况下又不需要拨打110呢？不在警察处理范围内的求助，又应该找谁？接下来将为大家详细解析介绍紧急报警和非警务求助的正确方式。

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助的报警服务平台。

遇到有下列情形的，请立即致电110报警：

（一） 刑事案件；

（二） 治安案（事）件；

（三） 危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；

（四） 火灾、交通事故、治安灾害事故，自然灾害等；

（五） 其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

那么，如果哪天遇到紧急情况拨通了110，又应该如何准确快速地向接警员反映情况呢？

公安110，为民保安宁。但在日常生活中，报假警、恶意报警的情况也屡见不鲜；而对于恶意占用公共资源的，警方将依法予以处理。

恶意谎报警情八百多次

番禺警方依法刑拘

真实案例回顾

家住番禺的女事主何某在近一年时间内，向番禺警方提供800多条“举报线索”，称其住所周边有违建、制毒等问题。接到报警后，番禺警方立即派员前往处置。民警到场后，均没有发现其所反映的情况。

期间，除了向番禺警方举报之外，何某还不断向区长热线、城管和环保等部门举报投诉，反映其住所对面房屋存在污染、噪音、违建、制毒和消防隐患等问题，最高峰时一天内能连续举报接近200次，但是番禺警方每次联合消防、城管、居委等部门进行核查，都一无所获。

经调查，何某因与邻居相处不融洽，多次以邻居炒菜散发出来的味道令其呕心为由，向环保、城管等部门投诉邻居存在气味、噪音污染等问题，但相关部门去到现场后并未发现，何某因此怀恨在心，在近一年的时间内多次向番禺警方举报，称其邻居制毒。

由于何某的举报线索造成大量警力浪费，严重影响周边居民生活。通过大量的走访调查和对何某的细致询问后，民警认为何某有谎报警情嫌疑。随后，民警在沙湾镇某小区将何某抓获。经审讯，何某对其多次谎报警情、寻衅滋事的行为供认不讳，被番禺警方依法刑事拘留。

一男子因感情纠纷报假警

被番禺警方行拘

真实案例回顾

某日下午13时，番禺警方接到事主杨某报警，称其女朋友被一男子绑架，下落不明。接到报警后，番禺警方立即处置。

据杨某反映：当日下午12时34分，自己与女友钟某在南村镇汽车总站附近行走时，钟某突然被强行拉上一辆小车带走。

经警方调查，钟某与事主杨某是情侣关系，与此同时，女事主钟某与另一男子易某也是情侣关系，三人同是老乡。当日下午12时30分左右，钟某以出去找工作为由离开住所，前往南村镇汽车总站附近与杨某约会，察觉异常的易某悄悄跟踪。

下午12时50分，赶到现场的易某看到钟某与杨某约会后，一气之下把钟某拉上小车后离开，而杨某因女朋友被当众拉走，感觉到没面子，而对易某心生怨恨，报警称其女友被绑架。

通过走访调查、办案民警认为杨某有谎报案情嫌疑，并传唤其到派出所说明情况。当日下午16时，杨某到派出所自首，其因谎报绑架案情被番禺警方依法行政拘留。

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，明确划分了12345与110的职责范围。

12345受理范围：有关政务服务、市场监管、城市管理、消费维权、劳动保障、生态环境、房地产管理、公共服务类等咨询、举报、意见建议。

（12345与110职责区分意见截图）

除12345以外，市民在日常生活中遇到以下这些问题，也可以求助或咨询相应的职能部门。

（部分日常求助事项及热线）

公安110，为民保安宁；12345，服务找政府。请广大市民朋友们正确拨打电话，便于您的诉求能在第一时间得到解决、反馈。

来源：平安广州 

部分来源 |央视新闻