卖家在淘宝平台上

获得过多差评或违规记录

一旦收到投诉

可能面临直接退货退款

或仅退款的判定

最近

淘宝对外发布了

关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知

该通知已正式生效

相关话题冲上热搜第一

这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。

这一机制目的是给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。

△图源：新华社

淘宝新规有这些变化

从调整过的新规来看——

● 第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

简单说，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

● 变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家仅退款。

● 第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

京东新增支持用户仅退款

12月27日，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

“不退货仅退款” 

的确为平台“拉拢了”不少消费者

据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。

不过现在，除了低价策略，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

在电商业内，拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。

一位跨平台销售的电商商家告诉记者，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。“既然上升不到法律层面，只是在道德上有点瑕疵，但起码消费者喜欢，这种体验次数多了，用户的购物习惯自然慢慢会倾向于拼多多。”

“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，也意味着不确定性和风险。

对此，淘宝提出了大数据的解决方案。新规将根据卖家的实际经营作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。相当于为卖家规避了“羊毛党”薅羊毛的风险。另外，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。

网友评论

不少网友表示支持

也有网友表示有利有弊

需要更完善的规则

有人担心会不会被钻空子

恶意“仅退款”需担责

山东临沂河东法院曾审理过一起信息网络买卖合同纠纷案。

法官表示，现在网络上存在大量消费者利用“仅退款”功能，侵犯商家权益的现象。甚至有组织专门教授他人如何利用“仅退款”侵害他人权益，很多人抱有侥幸心理，认为标的额小，商家不会起诉，这部分人群正在向在校学生、刚走向社会的青年人蔓延。但原告一旦起诉胜诉后，被告未按时履行判决义务被列入失信被执行人，会对被告以后的生活及就业产生多方面影响。

法官提醒，网络交易也应当遵循诚实信用原则，恶意“仅退款”需担责，切莫因小失大，自毁前程。

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来源·南方日报

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