建行湛江市分行到廉江市社保局开展服务礼仪培训活动

南方+ 记者

“人无礼则不生,事无礼则不成”,为加强与社保局的合作,共同提高服务质量和服务水平,增强服务群众的意识和员工职业素养,日前,建行湛江市分行受邀走进廉江市社保局,开展服务礼仪培训活动。

培训伊始,双方领导致开班讲话,随后,来自建行的礼仪培训师结合窗口工作实际,通过讲解、演示等形式向廉江市社保局员工介绍了服务礼仪的基本知识和技巧,同时就如何与客户沟通、如何礼貌处理人际关系等方面的内容进行了全面、系统、规范的讲解,并通过情景演示、互动问答 、实地操作等方式,让大家切身感受,亲身体验。在实操过程中,讲解员一一指出了学员们在仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等方面存在的问题并提出需要改进的意见和措施,增加课堂趣味性和互动性,有效提升培训质效。

为进一步强化培训深度,提升培训效果,培训还组织学员就如何提升服务质量、提高客户满意度等问题进行了深入探讨和交流,让大家在沟通讨论中发散思维,掌握更多的礼仪知识、技能,促进知识学以致用,避免礼节上的失误,深入把握 “以人为本”的服务理念,助力政务服务的顺利开展。内容充实、操作性强的礼仪提升培训课,受到了参训学员和邀约单位的一致好评。

“此次受邀送培,是对我行优质文明服务的高度肯定,我们高度重视此次邀请,把其作为强化机构客户服务和深耕地方发展、践行金融责任的创新探索,希望携手为市民创造更好的服务体验。”据了解,建行湛江市分行高度重视此次礼仪送培,精心从本部部门安排了一名理论水平高、实践经验足的礼仪服务讲师,身着标准行业工装,以规范的仪容仪表、饱满的精神状态跨越50公里前往廉江授课。

随着国家各项政策的不断改革和完善,对国家公务人员及银行从业人员的服务要求也在不断提升。为加强服务品质,提高主动服务意识,建行湛江市分行坚决贯彻“以人民为中心”的新金融理念以及“以客户为中心”的服务理念,一方面不断加大员工服务礼仪培训和服务意识培养;另一方面积极践行“国有银行”责任担当,密切政银共建,共善窗口形象,为切实强化服务保障,主动担当作为,为推动湛江营商环境新突破贡献金融力量。

南方+记者 陈思亮

通讯员 雷诗雨

编辑 姚瑶
校对 王睿
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