“人无礼则不生，事无礼则不成”，为加强与社保局的合作，共同提高服务质量和服务水平，增强服务群众的意识和员工职业素养，日前，建行湛江市分行受邀走进廉江市社保局，开展服务礼仪培训活动。

培训伊始，双方领导致开班讲话，随后，来自建行的礼仪培训师结合窗口工作实际，通过讲解、演示等形式向廉江市社保局员工介绍了服务礼仪的基本知识和技巧，同时就如何与客户沟通、如何礼貌处理人际关系等方面的内容进行了全面、系统、规范的讲解，并通过情景演示、互动问答 、实地操作等方式，让大家切身感受，亲身体验。在实操过程中，讲解员一一指出了学员们在仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等方面存在的问题并提出需要改进的意见和措施，增加课堂趣味性和互动性，有效提升培训质效。

为进一步强化培训深度，提升培训效果，培训还组织学员就如何提升服务质量、提高客户满意度等问题进行了深入探讨和交流，让大家在沟通讨论中发散思维，掌握更多的礼仪知识、技能，促进知识学以致用，避免礼节上的失误，深入把握 “以人为本”的服务理念，助力政务服务的顺利开展。内容充实、操作性强的礼仪提升培训课，受到了参训学员和邀约单位的一致好评。

“此次受邀送培，是对我行优质文明服务的高度肯定，我们高度重视此次邀请，把其作为强化机构客户服务和深耕地方发展、践行金融责任的创新探索，希望携手为市民创造更好的服务体验。”据了解，建行湛江市分行高度重视此次礼仪送培，精心从本部部门安排了一名理论水平高、实践经验足的礼仪服务讲师，身着标准行业工装，以规范的仪容仪表、饱满的精神状态跨越50公里前往廉江授课。

随着国家各项政策的不断改革和完善，对国家公务人员及银行从业人员的服务要求也在不断提升。为加强服务品质，提高主动服务意识，建行湛江市分行坚决贯彻“以人民为中心”的新金融理念以及“以客户为中心”的服务理念，一方面不断加大员工服务礼仪培训和服务意识培养；另一方面积极践行“国有银行”责任担当，密切政银共建，共善窗口形象，为切实强化服务保障，主动担当作为，为推动湛江营商环境新突破贡献金融力量。

南方+记者 陈思亮

通讯员 雷诗雨