“你们快进来看，网点里有许多雷州文化特色呀，傩舞、石狗、雷剧人物……”刚进入农行湛江雷州新城支行准备办理业务的小陈，一边喊着招呼网点外面的同伴，一边浏览着网点内部的各种雷州特色摆设。自从农行湛江雷州新城支行改造升级以来，不时听到市民、客户对网点新颜特别是融入雷州文化特色装饰风格的赞赏。

据了解，农行湛江雷州新城支行改造升级，主要突出了本土特色文化与智慧金融的有机融合，力求为客户提供更舒适的服务环境，更完善的金融服务。主要包括三个方面：一是突出雷州文化氛围，履行社会责任，加强雷州文化特色的宣扬。走进农行雷州新城支行，首先映入眼帘的是雷州特色展示柜，柜中展示了雷州石狗、醒狮、大鼓、陶瓷以及雷州方言字典等实物，展柜的侧面、背面分别展示了雷州傩舞、雷剧图案及介绍，历史名人陈瑸等简介，以及雷州人民勤劳农耕用的斗笠等手编竹具。营业厅内，雷祖祠、三元塔、雷州石狗、雷州骑楼等文物壁画，无一不展现了深厚的雷州文化以及红土地的人文情怀。二是突出打造更优质的服务团队。坚持硬件改造升级与服务“软”实力的提升，聘请行外师资对网点服务进行再导入、再培训，加强日常服务用语、服务场景练习及演练，对员工规范化服务指导固化。大力倡导“七有”服务，即“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”，切实为客户提供有温度、更暖心的服务，让客户感受到家的温暖与亲切。三是突出金融的人民性。坚持以人民为中心的服务理念，持续深化金融为民。设置了低柜金融服务区，更便于与客户进行面对面的沟通，为客户提供更完善的金融服务，包括存款、个人贷款、理财等产品，满足客户需求。打造便民服务区、公众教育区、消费者权益保护区等区域，宣传公众教育、消保服务、防范电信诈骗、个人信息保护等内容，提升群众的金融知识，守护好群众的“钱袋子”。落实老年客户“三优先”规定，即接待优先、排队优先、办理业务优先，“一站式”解决老年客户的业务需求。进一步延伸服务半径，积极开展上门服务，对符合条件的特殊人群提供上门服务，用实际行动打通为人民服务的“最后一公里”。今年来，该网点便为特殊人群提供上门服务10余次，受到了群众的好评。

该网点负责人表示，将以改造升级为起点，以传承雷州文化为动力，认真践行服务理念，做实做优厅堂服务，全力为客户提供更优质的金融服务，更完善的金融产品。

南方+记者 陈思亮

通讯员 何宇荣