近年来，花都区坚持“以人民为中心”的发展思想，在各个重点领域采取更多“惠民生、暖民心”举措，着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，持续提供更有效率、更加均衡、更为优质的公共服务，广大民众的获得感和幸福感不断增强。作为一名普通市民，你对区公共服务质量打几分？对于如何更好地推动公共服务高质量发展有哪些好的意见和建议？本月底，广州将在全市11个区开展公共服务质量市民满意度测评活动，期待广大花都街坊踊跃参与。

公共服务满意度测评是衡量政府部门服务水平的重要标准，是一个区域居民对政府公共服务和社会管理工作水平满意程度的体现，旨在掌握全市重点领域公共服务质量总体情况，更好推动广州公共服务高质量发展。

此次测评内容涉及生态环境、公共交通、公共事业、医疗服务、公共安全、公共体育、公共教育、养老服务、公共就业、社会保障、政务服务、公共文化等12个领域。届时，由广州市质量强市办委托第三方机构组成调查组将随机抽取街（镇），并根据人员密集度在相应街（镇）随机抽取1～2个居（村）委会，派出经过专业培训的调查员与社区工作人员协调配合，抽取居民代表，向受访居民发放问卷二维码，同时与符合条件的受访居民进行面对面交流，参与测评答题。据了解，公共服务质量满意度总分为100分，80～100为“满意”区间、60～80为“比较满意”区间、40～60为“一般”区间、20～40为“基本不满意”区间、0～20为“不满意”区间。各等次选项分别对应由高到低的分数，并开展群众意见、建议收集。

下面让我们共同回顾一下花都区这一年生态环境、公共交通、城乡环境、医疗服务、食品安全、公共体育、基础教育、社会保障水平、政务服务、文化服务等公共服务方面都有了哪些新变化？

01、 生态环境质量持续改善

2023年1-10月，我区国考、省考地表水断面水质均阶段性达到省年度考核要求。其中，国考流溪河李溪坝断面水质达到Ⅱ水质，比考核要求的Ⅲ类水质上升一个类别；省考白坭河大坳断面水质保持达到Ⅳ类水的考核要求,秀全水库断面达到Ⅲ类水质考核目标。

我区重点区域26条纳入考核的一级支流，均已阶段性达到考核目标。列入住建设部监管平台和市考核的13条黑臭河涌，持续保持“长制久清”目标。2023年1-9月，我区环境空气综合指数3.14，同比下降4.0%，全市排名第四；达标天数比例90.1%。PM2.5 23微克/立方米、二氧化氮25微克/立方米，PM10 40微克/立方米；臭氧158微克/立方米，同比下降13.2%。2023年，在《广州绿色低碳发展报告》中，花都在能耗降幅、经济结构调整、治水治污、城市绿色低碳行动方面的成效为S级（优秀级）。

02、 交通出行日益便捷

对地铁9号线清塘站、清布站、莲塘站、马鞍山公园站、花都广场站、花果山公园站、花都北站东西广场、汽车城站、飞鹅岭站等9个站点19个出入口施划增设非机停车泊位，共增加非机动车停车泊位约4500个。

开展违法投放共享电动自行车专项整治行动，向市民群众发布温馨提示1次，开展8次联合执法整治行动，查处违规设置的共享电动自行车集中存放点8处、集中充电点5处，完成了共享电动自行车“存量清零”的既定任务。先后调整花5、花15、花15B、花25、花63A、花71、花80、花86、花88、花89、花5B等10余条公交线路，为沿线广大群众提供公交出行便利。持续推进智慧停车项目建设，截至2023年11月底，完成泊位划设10168个，持续推进泊位信息化升级改造，建成城市道路临时泊位智慧信息采集系统、高位视频停车泊位管理系统、智慧停车管理系统平台。

03、 城乡环境卫生进一步改善

2013年起，花都区全面开展生活垃圾收运体系规划建设，实现“一村一点”“一镇一站”，城乡生活垃圾做到日产日清。花都区将六镇的简易收集点升级改造成装配式箱体钢结构，确保垃圾从投放到分类点到终端电厂焚烧保持分类密闭运输，截至目前，我区累计实施农村生活垃圾收集站点建设点位123个。

持续推进星级生活垃圾分类投放点建设，2023年已完成50个星级投放点创建。大力推进“厕所革命”提升项目，截至2023年9月底已完成新建环卫、乡村公厕15座、改建乡村公厕2座；10座新建或改扩建的公园、环卫公厕已完成初步设计；2座新建交通站点公厕正按计划推进；完善厕所设施，积极做好公厕保洁。

04、医疗服务水平不断提升

我区共有区属医院4家，其中3家为三级甲等医院，区级医院实力领先全市；街镇卫生医疗机构15家、村卫生站195个、社区卫生服务站3个，实现“一镇（街）一院（中心）、一村一站”，基本构建起城乡居民15分钟就医圈。目前我区15家政府办医疗机构已有3家达到国家标准的社区医院，8家达到国家推荐标准，6家医疗机构达到国家基本标准。

居民主要健康指标基本达到发达国家水平，区内就诊率近90%，公立医院门诊和住院患者满意度、医务人员满意度分别提高到86和89分、85分。花都基层医改经验获国家、省、市认可推广，并入选《中国卫生》《健康报》2018年度“推进医改，服务百姓健康”十大新举措榜单。目前，我区已完成了全区统一的基层医疗机构线上微信、线下自助机就诊全流程服务系统建设，实现互联网预约挂号、自助缴费（医保缴费）、医疗电子票据、费用清单查询、检验检查结果报告查询等功能，有效的提高了基层医疗机构的就医便利性。

05 、食品安全放心

我区积极开展创建国家食品安全城市各项工作，推进食品生产经营者分层级包保工作开展，辖区1484名干部对全区29175家食品生产经营企业实施包保。坚持“四个最严”，开展深化食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，抓好食品生产、销售、餐饮全链条安全监管。行动以来，检查覆盖率已达132.94%，共排查出风险隐患305个，100%完成整改。

辖区“每千人5批次”食品抽检724批次。依托食品安全“五进”、110宣传日、全民营养周、中国学生营养日等活动，发动各镇街、区各相关单位通过转发微信群、派发小册子、刊播宣传标语等方式，利用各类社会宣传阵地开展食品安全宣传教育。持续推进好放心消费创建，向食品行业通报违法案例，引导商家规范经营，参与“食在广州”花都品牌建设，创建放心消费承诺单位，提振群众消费信心，共同守护人民群众“舌尖上的安全”。

06、 全民健身设施日渐完善

2023年，为促进公园绿地公共体育场地设施建设，我区分别在城区公园建设完成羽毛球场2个、缓跑径约 1600 米，升级改造篮球场1个，增设乒乓球台10张，举办徒步体育活动3场，维护修缮公园体育运动设施17套、缓跑路径5条约300米，营造出良好的全民健身运动环境。今年9月21日，花都区跳绳基地暨体育名人工作室在花都体育馆揭牌，我区将以跳绳基地和体育名人工作室成立之机，认真用好各级资源，充分发挥冠军效应，积极打造跳绳运动品牌，擦亮全国群众体育先进单位名片，进一步普及、推广跳绳、体操等全民健身运动，培养和输送更多好苗子，促进花都体育事业高质量发展。

07 、学前教育事业焕发勃勃生机

随着二孩、三孩政策的实施，幼儿入园需求增加，为践行“办好学前教育”、实现“幼有所育”，我区坚持扩大公益普惠学前教育资源，更好地满足人民群众“入好园”的需求。近年来，我区坚持扩大公办幼儿园学位建设，2023年继续推进香樾四季花园等6个小区配套幼儿园的建设开办，截至2023年11月，我区现有公民办幼儿园共181所，其中，公办幼儿园71所，民办幼儿园110所。全区在园幼儿共56344人,其中，公办幼儿园在园幼儿32393人，民办幼儿园在园幼儿23951人，普惠性民办幼儿园在园幼儿16366人，公办幼儿园在园幼儿数占幼儿园在园总人数57.49%，普惠性幼儿园在园幼儿数占幼儿园在园总人数86.54%。

08、 就业形势保持总体稳定

我区深入开展“春风行动”“民营企业服务月”“百日千万招聘专项行动”“金秋招聘月”等专场招聘活动，截至目前共开展各类招聘活动共104场，服务企业3927家次，提供岗位42380个次。组织区内企业参加“2023年招工服务”暨“赢在广州”高质量发展大型招工见面会活动，充分发挥市级平台效用。利用省级平台作用，推荐招工量大的企业参加“搵工在广东”重点企业直播带岗系列活动，缓解企业用工难题。组织区内外企业赴广东工业大学等院校开展3场次校园招聘活动，服务企业177家次，提供近1100个岗位，拟招聘4000余人，参与的求职者约13200人次，初步达成就业意向约1100人。在我区花山镇洛场村建成首个乡村振兴“就业驿站”，为劳动者提供就业政策咨询、岗位信息、技能培训等公共服务。目前，花山镇洛场村、花山镇新和村、花东镇象山村等25个就业驿站已正式投入运营，覆盖258个村居。坚持把零工市场作为扩大就业容量、完善就业市场的重要途径，目前，我区已投入使用的零工市场有3个，建立以来举办了33场招聘活动，发布了2638个就业岗位信息，促成就业19771人次，打通群众就业的“最后一公里”。

09、 政务公开阳光透明

我区依托省政务服务事项管理系统，对全区35个有关职能部门的两千两百多项依申请政务服务事项，以及下放至各街镇的一百多项依申请政务服务事项实行清单化管理、动态更新，并以每天3次同步系统数据的频率，在广东政务服务网（花都区）公示全部事项的办事指南。按照政务服务标准化规范化便利化的要求，依托省事项系统数据质检模块、市政务服务效能指数双月考核等措施，对照国家平台数据质检的37项主要规则、省质检的112项规则、政务服务效能12项指数，对依申请政务服务事项的办事指南各要素进行自查自纠，发现问题及时整改，切实提升政务服务信息公开内容质量。截至2023年11月28日，我区共有2242个依申请政务服务事项列入清单管理，同步公示办事指南，在政务效能指数考核中，我区时限压缩率达94.63%，减材料率达85.51%，全城通办率达91.93%，一件事一次办110项，均超过市各区的平均水平。

10“数字化”赋能公共文化服务

今年，花都少年儿童图书馆数字阅读体验区对外开放，体验区面积约100平方米，配备了VR互动科教系统、AR科普学习一体机、听书太空舱、听书桌、听书墙、动漫绘本学习一体机、通识教育学习机等，自正式投入使用以来，至今已接待读者1.6万多人次。利用“广东省文化在线”花都平台、“广州市公共文化云”花都平台、花都区文化馆公众号等数字化平台向公众提供云展览3场、云展播12场、云培训27场、制作线上“慕课”83个、发布活动资讯200余条等。群众利用数字化平台进行活动报名、场地预约、资讯查看、课程学习等访问量达15万人次。群众在数字文化线下设备体验中获取文化知识，利用文化一体机、非遗一体机、活动签到机、数字钢琴等线下数字化设备服务群众约5万人次。开展“七彩绘本频道”线上阅读、国图讲坛之“清宫档案里的新春盛事”系列线上名家讲座、全民阅读打CALL视频征集、二十四节气读书会线上线下直播、2023年世界阅读日粤港澳创作比赛等共81场次，受众达46611人次。利用VR虚拟现实技术、VR全景可视化技术和三维建模技术，建设第六批区级非遗代表性项目VR，展示非遗项目特色、文化内涵。

希望花都区街坊邻居们为我区打“call”，期待您的100分“满意”。

来源：花都区融媒体中心 

图文：姚日文 陈琳 通讯员 吴景然

编辑：花不花