晚上8时多，中山市民众街道接源村的社区卫生服务站依然亮着灯，因为感冒前来的村民在医务人员看诊之后，顺利拿到了药。

实际上，9月起，民众街道社区卫生服务中心及下辖的接源、沙仔、新平、义仓、沿江、锦标等7个社区站就已将工作日的服务时间延长到了21时。

今年以来，中山市民众街道坚持聚焦医疗服务“便民惠民”，不断提升服务质量、优化服务项目，推出一系列医疗惠民新举措，将健康送到了群众“家门口”。

民众街道社区卫生服务中心进入村（社区）为群众提供基本公卫网格化服务。

打破“时间差”，提供延时医疗服务

基层群众的医疗服务需求正在发生变化，尤其是上班族、学生族的工作时间已经超出了传统医疗机构服务时间范围。为了打破医疗服务机构和对象之间的“时间差”，民众街道公立医疗机构今年启动了“延时服务”模式。

今年9月起，除了社区卫生服务中心及下辖接源、沙仔等7个社区站将工作日服务时间延长至21点，全街道13个站点和1个预防接种和妇幼保健门诊也在原来周六上午开诊的基础上，增加了周日上午服务时间。民众医院增设儿科、内科等科室的夜间门诊，就诊时间也调整为18时至22时。

为保障节日期间辖区群众能及时就诊，各公立医疗机构也均根据实际情况及时调整了开诊安排，保障节日期间群众就医需求，为看病就诊提供实实在在的便利，得到了群众的赞许。

项目上“新”，诊疗服务不断优化

为了积极拓宽医疗范围，民众街道社区卫生服务中心还在去年开设检验项目服务的基础上，今年新增了心电图、B超检查等项目，让居民在“家门口”就能享受这些检查检验项目。

为推动基层血压管理工作升级，今年3月，民众街道社区卫生服务中心联合乐心医疗运用“互联网+”技术，启动了“智慧血压管理”项目，为300名高血压患者提供为期3个月的免费随诊管理服务，推动了慢病管理“效果+效率”双提升。

按照计划，下阶段这个公益项目覆盖群体将扩大至644名高血压患者，提供为期3年的免费随诊管理服务，惠及更多慢病患者。

为提升群众就诊满意度，民众医院于今年5月优化升级客户服务中心，打造了诊前、诊中、诊后一体化服务体系，提供“一站式”解决服务。设立志愿者服务岗，主动为群众答疑解惑，为有需要的就诊患者提供一对一全程陪诊服务。同时，通过电话回访，定期调查收集门诊患者服务意见，做好分析，落实整改，不断提升服务质量。半年多以来，该院整体患者不满意率已经由3%下降到1.4%。

“零距离”服务，不断织密健康“网底”

民众街道还积极创新推动网格化医疗服务提质扩容，依托管理体系和服务特色，以卫生健康行政部门为主导，推动各有侧重点的“民众医院+社区卫生服务中心（站）”网格化医疗服务。

社区卫生服务中心将基本公共卫生工作融入社区网格，在全街道设置了38个固定服务网格点和流动服务点，组建19个健康管理团队，每月定期到网格点和上门入户为村居民提供国家免费基本公共卫生服务。

同时，联合第三方健康管理机构在全街道19个村（社区）开展老年人健康素养提升行动——心血管科普知识进村居活动，吸引群众逾2000人次，进一步增强老年人的健康意识。创新推出“健康有声书墙”，打破传统“读本”的方式，不受时间、空间限制，运用“互联网+”的模式，以“声音+健康”为切入点，“一面墙＋二维码”打造出“可听、可看、可触”的健康教育宣传新阵地，扩大基本公卫宣传覆盖面，拉近健康教育与群众的距离。

民众医院组建起医疗服务队，利用休息时间，对出院患者进行居家回访，上门为老年慢病、行动不便或卧床的患者置管、换药并开展健康指导；多次到村（社区）、学校、厂企开展健康知识讲座，通过面对面“零距离”服务，打通了居民健康的“最后一公里”，进一步提升营商环境的医疗保障能力。

据统计，2023年民众街道启动网格化医疗服务提质扩容行动以来，累计为逾5000人次提供医疗及基本公卫服务，开展健康讲座义诊284次，与21家企业签订绿色通道医疗服务协议。

民众医院进入企业为员工提供网格化医疗服务。

下一阶段，民众街道将继续以提升群众满意度为导向，聚焦群众就医多元化需求，持续深化便民惠民服务举措，不断提升基层卫生服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，筑牢卫生服务“网底”，持续提高人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。

南方+记者 何伟楠