工商银行佛山分行（以下简称“佛山工行”）坚持以客户为中心，紧贴佛山群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强金融服务能力，不断提升客户服务水平。

佛山工行营业部内景。

金融+普法，筑牢金融反诈防线

作为国有金融机构，佛山工行通过系列活动进行金融知识普及，传播金融正能量。该行组织开展“2023年佛山金融业消费者权益日”宣传活动，期间，市民情绪高涨，参与度高。通过答题闯关，佛山工行让市民对金融消费者权益有了更深一步的了解，使市民群众从“学金融”到“懂金融”，从“懂金融”到“用金融”，增强了广大市民的金融知识面和风险防范意识。

活动期间，佛山工行不断丰富金融消费者权益保护教育宣传月活动的形式和内容，在有条件的农村、社区、学校、企业、商圈周边网点外设立活动宣教摊位，对往来的市民进行金融知识宣教和风险警示活动，将金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”工作不断做实、做深。

为进一步扩大消保宣教影响力，佛山工行积极参加佛山市双拥工作领导小组办公室、佛山市退役军人事务局共同举办的“传承雷锋精神、共育鱼水深情”学雷锋日活动，通过派发宣传单、展示宣传海报和发放宣传小礼品的方式，向过往群众介绍了如何防范电信诈骗、非法集资，以及使用银行卡转账汇款的注意事项等金融知识，同时热情接待市民的咨询，现场提供专业一对一咨询服务，为有疑问而不知所措的群众排忧解难。

老年人作为金融消费者中的“弱势群体”，是“金融消费权益日活动”的重点聚焦对象。为进一步提高服务老年群体的精准度，更好地体现送教送温暖的活动宗旨，佛山工行顺德支行积极主动走进社区，向老年人群体宣传普及防诈骗知识，介绍多种诈骗方式、讲述真实案例，致力提高老年人风险防范意识，保障老年人财产安全，维护良好金融秩序，从根源杜绝老年人遭遇诈骗的风险。除进行防诈骗知识宣传、便民利民金融服务推广外，工行工作人员还为老年居民送上了暖心大礼包，用实际行动传递来自工行的爱与温暖。

多策并用，提供高质量金融服务

2023年以来，佛山工行积极贯彻落实中央、国务院关于金融支持实体经济、聚焦普惠金融的政策精神，紧紧围绕省行战略部署，推动业务发展与政策导向、市场变化相契合。

截至2023年11月末，佛山工行普惠贷款余额接近350亿元，1-11月累放贷款平均利率比2022年全年减少近28个BP。

佛山工行聚焦“四小”业务下沉网点工作。一是将标准化的线上产品下沉网点办理，扩大普惠金融支持实体经济的覆盖面，实现辖下全网点办理，不断提升小微客户服务办理的渠道和覆盖面，提升市场影响力。二是针对小微客户的经营特点，不断优化推出适合客户的场景化线上产品，例如经营快贷产品系列，大力支持小微企业的发展。

近几年，佛山工行积极践行“数字普惠”，运用信息科技、互联网大数据技术，根据企业纳税信用、结算、资产、交易等各维度情况，创新推出E抵快贷、e企快贷、粤农e贷等，具有线上自助、随借随还、利率优惠等优点，不仅满足了小微企业“短、小、频、急”的融资需求，更为企业提供了多种信用模式贷款，使众多处于初创期、规模较小的小微企业得以纳入银行融资服务名单。

同时，为适应客户服务线上化、移动化的趋势，工行开发基于微信小程序的广东普惠客户服务平台——“工银i普惠”。“工银i普惠”可为企业提供融资在线申请、市场资讯、实时测算额度、匹配客户经理等服务。其中，测算额度支持精准测额、房产测额、纳税测额三种模式，进行额度测算后系统将自动推荐客户经理对接，让小微企业办理业务更便利。另外，该小程序还能提供对公开户预约、信用卡申请、跨境撮合等多功能服务，是企业24小时的贴身金融管家。

优化基础金融服务，提升客户体验

为加大支持保民生、促消费力度，佛山工行积极优化网点建设，围绕“以客户为中心”的理念，让工行服务更有温度。以特色网点的建设为例，佛山工行目前已建成各类“驿站+文化”特色网点，如“驿站+银发”“驿站+乡村振兴”“驿站+GBC联动”以及“户外劳动者爱心驿站”等特色网点，极大提升了客户的体验。

同时，为提升金融服务的便利性和可得性，佛山工行强化服务渠道建设，在新市民金融服务领域持续发力，重点解决新市民在办理社保、合作医疗等方面存在的难题，真正打通便民服务的“最后一公里”；以场景应用为抓手，积极打造智慧便民服务场景，提升新市民服务体验。

佛山工行营业部推出的智慧网点，包含20多种智慧场景，真正实现了“任意一点接入、全场互联共享”，不仅得到佛山的本土企业、商户支持，更有佛山市图书馆、祖庙街道的联动，客户可在智慧网点内通过视频感受佛山剪纸、陶瓷、龙舟、美食等传统文化的风采，走近佛山历史名人、名胜，感受原汁原味的老佛山。

【撰文】王谦

【供图】佛山工行