12月24日，有网友发帖称，在疯狂动物城新项目“热力追踪”当中，疑似有小朋友因捡掉落的发箍而半途下车摔倒，引发该项目暂停。

据媒体报道，上海迪士尼度假区一名工作人员证实，确有一名儿童被撞倒，但不清楚具体情况，后续处置情况将回复给这名儿童的家长。另有一名工作人员表示，目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童的伤势情况及事发的具体过程，其表示无法透露。

12月24日晚，上海迪士尼度假区发布通知：“疯狂动物城：热力追踪”项目暂时停运，恢复运营时间待定。“疯狂动物城”主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。

24日晚的通知显示，“理解这可能会影响部分游客的游园计划。已经购买了2023年12月25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，我们将为您提供乐园门票的退改服务。您可以联系原门票购买渠道进行退款或改期未使用的门票，或联系上海迪士尼度假区预订服务中心进行其他咨询。相关政策同样适用于2023年12月25日的乐园早享卡。”

上海迪士尼度假区12月15日发布通知称，“疯狂动物城：热力追踪”将于12月25日上午起恢复运营。请所有游客在体验景点时遵守度假区的运营规定。此外在运营初期，预计“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生停运，请游客遵从现场演职人员的指挥。

此前，该项目也因故障出现过停运。

据媒体报道，12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待三个多小时。上海迪士尼官方热线一工作人员称，疯狂动物城主题园区12月20日正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。

据了解，上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于2023年12月20日正式开幕。据上海迪士尼官方对“疯狂动物城：热力追踪”项目介绍，该项目将带游客登上动物城警车（游览车），在各个街区间极速穿梭，展开一场惊险追逐。其间游客会遇到急转、陡停和短暂的黑暗环境。项目适合所有身高、所有年龄的游客。园方也提醒称，请时刻照看好同行的儿童。7岁以下儿童必须由16岁或以上人士陪同。乘客必须神志清醒且身体状况健康良好。

南方+记者 张晋 朱红鲜