“想跟朋友去趟香港，大厅里有自助填表机、引导员，而且不用带任何复印资料，真方便！”，居民王女士按照清晰的服务提示，在整洁开阔的办事大厅拍照、填表，顺利完成了出入境业务的申办，全流程耗时仅15分钟。

全面优化营商环境，是公安机关出入境管理部门服务高水平开放、高质量发展的重要职责。不断优化办事体验，是公安机关出入境管理部门始终坚持人民至上、确保群众满意的永恒追求。近年来，佛山市顺德区公安局出入境部门（以下简称“顺德公安出入境”）不断创新服务举措、优化营商环境、强化服务质效，持续推出一系列利企便民新措施，最大限度方便办证企业和群众。

今年1月以来，顺德公安出入境累计受理内地居民78万份证件申请，为境外人员办理各类证件签证5600余件次、其他证明类业务168件次，提供加急服务超300多次。顺德公安机关一直以当好群众的“服务员”为相关工作的出发点和落脚点。

上门问需助发展

服务企业“零距离”

“现在办证太便利了。”“对于我们这些经常往返港澳进行业务交流的人员来说，实在是太给力了！”近日，在顺德公安出入境举办的某大型制造业企业粤港澳大湾区人才签注线下专场，刚办理人才签注的胡先生对顺德公安的服务举措称赞连连，不仅节省了来回奔走办证的繁琐，更解决他们业务工作中的燃眉之急。

▲顺德公安机关持续推出一系列利企便民新措施，当好群众的“服务员”。

今年，为加快落实大湾区内地9市试点实施往来港澳人才签注政策，顺德公安出入境创新工作方式，通过开设人才签注服务专场、急事急办、送证上门等服务举措，切实为企业的经济发展提供了便民服务。

便企不止在窗口之内，更延伸至窗口之外。自今年9月份以来，顺德公安出入境先后与上述制造业企业先后4次开展了针对专业人才的线下专场，对符合大湾区“6类人才”和持有优粤佛山人才卡A卡B卡的人员提供详细的咨询和便利办证，现场收取事先与企业沟通好的优粤卡、申请表、单位在职证明、身份证复印件、往来港澳通行证件等材料，证件办理下来后再上门送回给企业，为该企业的高层次人才提供方便快捷的贴心办证服务，得到了企业方面的一致认可和高度评价。

“只要企业有大量的办证需求，我们就会上门办理，目前，企业涉外人员的办证全部实行提前预约、即办即走，各类证件签证一般7个工作日办结，符合紧急商务、展会临近等急事急办的3个工作日办结。”顺德公安出入境管理大队二中队副中队长梁文钊说。

良好的营商环境是企业发展的沃土，对于部分公司企业急需前往港澳参加商务活动，顺德公安出入境还立即开通即办即取的绿色通道，办理证件后派专人将港澳通行证送到公司，大大畅通了与企业的联系通道。

暖心服务办实事

开设“点对点”学生办证专场

“周一到周五我们的工作都比较忙，没时间带孩子到窗口办理，现在周末有专场，不用等太久就可以办完，真是方便。”刚带孩子办好港澳通行证的家长陈女士说。

今年以来，随着国家移民管理局不断调整优化出入境管理政策措施，企业经营活动日趋活跃，群众外出需求不断增加。顺德公安出入境采取暖心应对措施，除了为企业开设线下办证专场，自6月份起，在周一至周五大厅全天开放基础上，每个周日都会在办证大厅增设学生办证专场，全天为学生提供办证服务，切实解决企业和群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。在暑假高峰期学生每天办证量超100人次。

打造窗口服务“新标杆”

获得群众满意度提升

“办证效率高，工作人员态度好很有耐心，值得点赞！非常感谢！”近日顺德区出入境办证大厅收到市民李先生通过“平安厅”厅长信箱发来的感谢信，来信人对办证窗口工作人员暖心周到的服务表示由衷的感谢。

10月27日上午，市民李先生和妻子刘女士来到顺德区出入境办证大厅申请办理往来港澳通行证签注，但是由于人脸识别问题一直没有续签成功，于是李先生向公安窗口求助，前台窗口工作人员了解情况后，发现可能是识别问题导致智能签注机无法办理，为避免李先生及其妻子白跑一趟，在不影响其他业务办理的前提下，工作人员利用中午休息时间，为夫妇俩迅速办理好续签。办证结束后，李先生夫妇十分感动，李先生称此次办理续签时间紧迫，两天后就要去香港进行重要的业务交流，“工作人员利用自己的午休时间为我们顺利办理了续签，而且全程态度都很好，十分感激，特意通过‘平安厅’信箱留言感谢。”

为行动不便等群体开通绿色通道，这只是顺德公安出入境服务的一个缩影。在落实“放管服”改革举措、服务辖区百姓、便民利民之路上，最大限度地方便群众，顺德公安出入境将用心落实到服务的点滴之中，得到群众的满意和认可，今年共收到21封来自“平安厅”信箱的感谢信。

“服务无止境，办证无小事”是顺德公安出入境一直坚持践行的服务理念。2020年4月初，顺德公安出入境上线运行出入境证件无纸化受理系统，实现了办证受理、流转、审批、档案全程“无纸化”，每年可节省40万份以上纸张，为群众提供更加高效率、更加优质的办证服务体验的同时，极大节约了人力物力成本。如今，出入境证件的办理速度越来越快了、手续越来越简了、异地办证越来越方便了，这是市民的普遍感受。

“出入有境，服务无境”。梁文钊表示，接下来会安排专班人员上门，与企业学校积极沟通交流，了解他们的办证诉求，更精准地为他们提供上门专场办证等服务。同时继续优化工作流程，不断创新服务举措，为企业和群众提供更加高效便捷的办证服务。