从汕头到汕尾

一条时速350公里的新建高铁

进入开通倒计时

汕汕高铁列车乘务组

也在紧张筹备下正式亮相

中国铁路广州局集团有限公司

广九客运段负责担当

汕汕高铁列车服务工作

他们组织开展服务礼仪

作业标准、设施设备等内容培训

为旅客提供更加优质舒适的服务

乘务员的制服

以紫色搭配明黄色丝巾

从视觉上提升现代感

胸口左边的“U彩”刺绣

彰显服务品牌内涵

人员提质

广九客运段邀请专业师资

对乘务员定期开展

“悦彩”标准服务礼仪培训

从乘务员个人妆容、形体

到服务用语、礼仪方面开展训练

进一步提升乘务员的

服务技能和服务水平

服务设施提质

广九客运段在开行的动车组列车上

增设挂画、按压洗手液

花艺、收纳盒、护手霜等物品

在动车组卫生间添置电子雾化香薰

营造温馨舒适的乘车环境

品牌提质

他们推广“4S”服务法，即——

安全服务Safe、微笑服务Smile

温馨服务Sweet、无干扰服务Silent

值乘中，乘务员始终要以

甜美的微笑、温柔的话语

回应旅客需求

带给旅客如沐春风般乘车体验

作业提质

在乘务作业中

他们落实“首问首诉负责制”

将旅客问询一人跟进到底

通过站车交互系统手持终端

迅速掌握沿途旅客乘降

重点旅客工单

旅客遗失物品等情况

尤其为重点旅客

做好车上和车站的爱心接力

汕汕高铁途经的

汕头南站、潮南站、惠来站

陆丰东站、陆丰南站

均为新建高铁站

建成通车后

汕汕高铁将连通广汕高铁

进一步完善国家“八纵八横”高速铁路网

主通道之一沿海通道路网结构

汕汕高铁开通后，将拉近潮汕、客家、广府人民的联系。身为一个客家人，我感到既开心又自豪。未来，我将以更饱满昂扬的精神状态，投入岗位工作中，以高标准、严要求让旅客出行体验更美好。

——广九客运段厦深动三车队 谢斯豪

作为一名往返于汕头与汕尾两地间的通勤职工，我为家乡新线开通和工作更加便利由衷感到开心。汕汕高铁就像一条纽带，拉近两地之间的距离。

——广九客运段厦深动二车队 江如锐

敬请期待

汕汕高铁开通运营

上车和TA偶遇吧

供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）