“学校每天播放的广播，音量能否调低点？”近日，居住在广州市黄埔区的薛先生抱着试一试的心态拨通了12345政务服务便民热线，反映区内科学城小学北校区噪音扰民问题，“没想到一通电话就让学校‘静音’，一下解决了长期困扰周边居民的一块‘心病’”。

“学校喇叭声扰民能处理一下吗？”“申报资助材料能否简单点？”“线上课程退费难怎么办？”……近日，在广州市黄埔区，不少困扰居民的教育问题陆续得到解决。今年来，黄埔区教育局累计处理12345政务便民服务热线工单逾万件，直击教育领域痛点难点问题。

接到12345关于薛先生投诉的交办件后，黄埔区教育局安排人员前往科学城小学北校区现场进行核查，发现学校每天18时30分播放的音乐，虽本意是作为学生放学的提示音，提醒家长及时到校门口等待，但由于音乐声音大、持续时间长，客观上存在扰民情况，经与学校协商，目前已取消播放音乐。

“我们还以这次办理学校噪音扰民的案件为契机，进一步加强对全区各中小学校、幼儿园室外广播使用的监管，首先明确播放广播的时间段，除上下课、广播操、学校集会和重大活动可以适当、合理使用室外扬声器外，其他时间一律不得播放室外广播。”黄埔区教育局有关负责人表示，同时，学校需要严格控制室外音响的音量，不得产生扰民噪音。

“已经收到退款了！感谢！”电话另一头传来黄埔区居民洪先生的连声致谢。洪先生的孩子在寄宿学校，不方便上线上课程，之前与培训机构约定可以退费但被拒绝。多次沟通无果，他拨通了12345热线。

接到问题转办后，黄埔区教育局即刻联系洪先生了解有关情况，第一时间约谈相关机构负责人，同时要求学校协助做好全额退费工作，减少家长损失。洪先生很快便收到了培训机构的退款。

“通过推行办理结果‘回访’机制，我们要求各承办部门工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，监督投诉办公室对承办单位办理结果进行满意度回访。”黄埔区教育局有关负责人说，接下来，将进一步做好12345政务服务便民热线工单接诉即办工作，推动形成上下联动、运行顺畅、有力有序的工单办理新格局，从群众的“关键小事”入手，为群众排忧解难。

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【知多D】

广州12345政务服务便民热线是广州市人民政府设立的由12345电话以及配套设置的微信、网站等网络方式共同组成的24小时公共服务平台。市民可以就广州市行政区域内的行政管理或者公共服务反映非紧急的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等事项。其中，咨询类热线事项要求有关单位自收到事项次日起2个工作日内办理并回复诉求人；非咨询类热线事项要求有关单位自收到事项次日起10个工作日内办理并回复诉求人。

南方+记者 陈理