美宜佳，创立于1997年，系东莞市糖酒集团旗下商业流通企业，目前已成为中国门店数量最多的便利店品牌*。2023年1月，美宜佳和飞书正式携手，以全业务链闭环为目标，搭建总部、加盟商、物流司机、供应商等密切合作伙伴“All in one”办公协同平台，目前，飞书已成为美宜佳总部全员的沟通阵地。近日，美宜佳方面表示，正在和飞书积极打造引入AI的第四代办公平台。

布局全国230多个城市、拥有33000家门店的「国民便利店」美宜佳2020年开始酝酿数字化变革，2022年正式实施数字化转型战略。在创立初期，美宜佳便引入了商业流通ERP，加上自研的IT工具，支撑着业务的快速发展。然而，在数智时代到来后，“自研的IT工具越来越不能满足和响应业务快速发展对数字化、智能化的需求。美宜佳数据IT体系负责人助理陈秋明将美宜佳上飞书的过程形容为“上线即先进的能力建设”，飞书解决了美宜佳曾经出现的“数据链路复杂”、“系统烟囱化严重”、“数字化工具缺乏”等一系列问题，帮助美宜佳十万余员工、三万余门店构建起内外链的连接协同，达到all in one的协作与管理。

值得注意的是，目前，美宜佳正积极打造第四代服务平台，希望能够通过引入AI，让整个企业变得更“智慧”。陈秋明表示，期待飞书开箱即用的AI应用，赋能美宜佳带来新一轮智能化办公的革新。

美宜佳数据IT门店应用产品负责人黄建铭表示，在门店数量从三千家跃升至三万家时，一系列问题都涌现而来。超过十万人的员工如何协同？消息如何有效、及时地触达门店并落地执行？借助飞书，美宜佳实现了门店高效经营闭环，同时针对特定的业务场景个性化定制操作界面，提升员工端和门店端的协作效率与体验。而在外卖场景中，语音提示、接订单、处理订单、配送拣货一系列流程都能在飞书进行。

南方+记者 姚翀